จากสถานการณ์การระบาดของไวรัส COVID-19 ในประเทศไทย มีการประกาศเคอร์ฟิว และให้ประชาชนอยู่บ้าน เป็นการหยุดเชื้อ เพื่อประเทศชาติ ซึ่งทำให้มีสิ่งที่เกิดขึ้นใหม่เรียกว่า "New Normal" หรือ "ความปกติใหม่" ทั้งในด้านพฤติกรรมของผู้คนในสังคมที่คุ้นเคยกับวิถีชีวิตประจำวันในรูปแบบใหม่ การใช้เทคโนโลยี และด้านการดำเนินการธุรกิจให้ต้องเปลี่ยนแปลงไปไม่เหมือนเดิม เห็นได้ชัดเจนว่า COVID-19 ส่งผลให้ผู้คนเกิดความตื่นตัวทางสังคม และมีกาออกมาตรการในเรื่องการรักษาระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) เพื่อชะลออัตราการแพร่ระบาดของไวรัส โดยทางคณะรัฐมนตรีออกมาตรการป้องกันโควิด-19 โดยเข้าใจง่ายๆ คือ หมั่นล้างมือบ่อยๆ ด้วยสบู่และน้ำ โดยฟอกมือนาน 20-30 วินาที หรือเจลล้างมือที่มีส่วนผสมหลักเป็นแอลกอฮอล์ ปริมาณ 10 มิลลิลิตร ใช้เวลาประมาณ 15-25 วินาที รักษาระยะห่างที่ปลอดภัยจากผู้ที่ไอหรือจาม 2 เมตร (เทียบกับระยะก้าว ประมาณ 3 ก้าว) หลีกเลี่ยงการสัมผัสตา จมูก หรือปาก เพราะมือเป็นแหล่งสะสมเชื้อโรคที่ไม่รู้ว่าเราไม่หยิบจับสัมผัสอะไรมาก่อนหน้านี้ ปิดจมูกและปากด้วยการใช้ข้อพับด้านในข้อศอกหรือกระดาษชำระแทนการใช้มือ เมื่อไอหรือจาม เป็นการป้องกันทั้งเขาและเรา เก็บตัวอยู่บ้านเมื่อไม่สบาย หากมีไข้ ไอ และหายใจลำบากควรรีบไปพบแพทย์ เพื่อประเมินอาการเบื้องต้น โดยการติดต่อแพทย์ล่วงหน้า ปฏิบัติตามคำแนะนำของหน่วยงานสาธารณสุขในพื้นที่ หลีกเลี่ยงการไปสถานพยาบาลเพื่อให้บุคลากรในระบบสาธารณสุขปฏิบัติงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและปกป้องคุณ รวมถึงคนอื่นๆ ขอบคุณรูปภาพจาก กรมควบคุมโรค วิถีการใช้ชีวิตของผู้คนในสังคมไทยเกิดความตื่นตัวอย่างมากกับการใช้สื่อ Social Media โดยพบพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค มีการยกเลิกการเดินทาง เริ่มซื้อของกินของใช้สำหรับในเวลาฉุกเฉิน มีการทำงานที่บ้านหรือการประชุมทางไกล (Work From Home) การศึกษาทางไกล (Learn From Home) ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ (Food Delivery) มากขึ้น การชำระเงินด้วย Mobile Banking และมีการวางแผนลดค่าใช้จ่ายเพื่อปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ตอนนี้ ขอบคุณรูปภาพจาก Amritsar Digital Academy ความปกติใหม่ในด้านธุรกิจ เกิดเทรนด์การทำงานใหม่ ในรูปแบบ Work From Home หรือเรียกว่า WFH ซึ่งได้นำมาปรับใช้อย่างแพร่หลาย โดยทางบริษัทเปิดให้พนักงานใช้ระบบ SSL VPN เพื่อเข้าถึงข้อมูลในบริษัท และจัดหาระบบประชุมทางไกล (VDO Conference) ที่มีความปลอดภัยสูง อักทั้งการลงทุนจัดเก็บข้อมูลผ่าน Cloud มากขึ้น ขอบคุณรูปภาพจาก Artisan Digital ความปกติใหม่ในด้านเทคโนโลยี ความสามารถทางเทคโนโลยีที่มีมากขึ้น มีการติดต่อผ่านระบบออนไลน์และใช้อินเตอร์เน็ตมากขึ้น เช่น การใช้เทคโนโลยีสังคมไร้เงินสด การโอนเงิน การชำระบิลค่าใช้จ่าย การทำธุรกรรมออนไลน์พร้อมๆ กันหลายล้านคนต่อวินาที ดังนั้น แอพพลิเคชันของธนาคารต่างจึงต้องมีความพร้อมรองรับ Transaction และระบบความปลอดภัยเพียงพอ รวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้ในการทำธุรกรรมเป็นโทรศัพท์มือถือระบบ 3G, 4G และในอนาคตที่จะมีการใช้ 5G มีแนวโน้มสำคัญว่าประชาชนจะหันมาใช้โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และโน๊ตบุ๊กทั้งหมดที่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณไร้สาย 5G ได้ เพราะมีความเร็วเทียบเท่ากับการใช้เน็ตบ้าน ตัวอย่าง Thai Local Brand ที่ประสบความสำเร็จ โดย Positioning ใส่ใจคุณภาพและหันมาใช้ Local Brand ประเทศไทยหันมาใช้สินค้า Local Brand โดยเฉพาะสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง เนื่องจากผู้บริโภคที่เกิดความกังวลในการซื้อสินค้านำเข้า ไม่รู้ว่าสินค้าผ่านอะไรมาบ้าง ดังนั้น ผู้ประกอบการหรือผู้ผลิตในประเทศแบบ Local จึงทำการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ดีกว่า จึงเป็นโอกาสดีในการผลิต Local Brand เร่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ และสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว ขอบคุณรูปภาพจาก Proactive ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อสินค้า มีการซื้อสินค้าในรูปแบบ Auto Subscription หรือเป็นการส่งสินค้าในทุกๆ เดือน หรือสัปดาห์ตามแต่จะได้กำหนดกัน ซึ่งเป็นโอกาสของภาคธุรกิจค้าปลีก รวมถึงผู้ประกอบการสินค้า อุปโภค - บริโภค ปรับระบบการสั่งซื้อสินค้าออนลไลน์ให้เกิดความเสถียรภาพและมีประสิทธิภาพ ตอบสนองต่อผู้บริโภคได้ตรงจุดและช่วยให้ธุรกิจมีรายได้คงที่ และถือเป็นการเตรียมความพร้อมในการรับมือกับการมาของ IoT (Internet of Things) เพราะในอนาคต IoT จะเข้ามาช่วยทำงานสั่งสินค้าแทนมนุษย์ รวมถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภคได้แม่นยำขึ้น จะเห็นได้ว่าสถานการณ์นี้ทำให้ระบบออนไลน์กลายเป็นกลยุทธ์หลักในการดำเนินเรื่องต่างๆ ผู้คนหันมาใช้ Social Media, Chat App เป็นสื่อหลักในการสื่อสาร หรือรับข้อมูลข่าวสาร แต่ระบบออฟไลน์ก็มีผู้คนหันมาให้ความสนใจไม่แพ้กัน ทั้งรายการข่าวและความบันเทิง มีการให้ความสำคัญกับผู้ชมมากขึ้น แต่ต้องไม่ลืมการใส่ความคิดสร้างสรรค์ในเชิงคอนเทนต์ เพราะปัจจัยเหล่านี้เป็นจุดตั้งต้นให้เกิด New Normal เกิดชีวิตปกติใหม่ การบริโภคที่เปลี่ยนไป การเสพสื่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์มากขึ้น ดังนั้น ช่วงนี้จะเป็นช่วงที่เปิดช่องทางให้ทั้งหน่วยงานองค์กร ผู้ประกอบการ นักธุรกิจ นักลงทุน และอื่นๆ ต้องปรับตัวและรับมือให้ทัน โดยนำเอาเทคโนโลยี การบริหารจัดการแบบใหม่ เพื่อช่วยยกระดับการดำเนินงาน ดำเนินชีวิต และตอบสนองต่อผู้บริโภคตามความปกติใหม่ที่เกิดให้เกิดประสิทธิที่ผลที่ดี ขอบคุณรูปภาพหน้าปก จาก https://exponea.com/blog/new-normal/ ขอบคุณรูปภาพที่ 1 จาก https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/ ขอบคุณรูปภาพที่ 2 จาก https://www.amritsardigitalacademy.in/ ขอบคุณรูปภาพที่ 3 จาก https://medium.com/ ขอบคุณรูปภาพที่ 4 จาก https://positioningmag.com/ ขอบคุณรูปภาพที่ 5 จาก https://www.proactiveinvestors.co.uk/