United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland หรือที่เรารู้จักโดยทั่วไปในชื่อว่า “สหราชอาณาจักรแห่งบริเตนใหญ่และไอร์แลนด์เหนือ” ได้แก่ ประเทศอังกฤษ ประเทศสก๊อตแลนด์ ประเทศเวลส์ และประเทศไอร์แลนด์เหนือชาวอังกฤษเป็นหนึ่งในกลุ่มของชาวยุโรปที่เคยอาศัยอยู่ทางตอนใต้ของบริเตนใหญ่ (Great Britain) เป็นชาวแองโกล-แซกซัน (Anglo-Saxons) ซึ่งแต่ละชาติมีความเป็นเอกลักษณ์ที่แตกต่างกัน ที่ปัจจุบันอาศัยกระจายอยู่หลายประเทศทั่วโลก สำหรับชาวอังกฤษส่วนใหญ่นับถือศาสนาคริสต์ ซึ่งมีพฤติกรรมที่เป็นเอกสลักษณ์ของเชื้อชาติโดยสรุป ดังนี้ให้ความสำคัญความเป็นส่วนตัวชาวอังกฤษเป็นกลุ่มอนุรักษ์นิยมและให้ความสำคัญกับเรื่องความเป็นส่วนตัวสูงมาก ชาวอังกฤษจึงมักคาดหวังว่าคนอื่นๆ จะเคารพความเป็นส่วนตัว รวมถึงการไม่ถามคำถามในเรื่องที่เป็นเรื่องส่วนตัว แม้ว่าจะเป็นเพื่อนสนิทก็จะไม่ถามเรื่องส่วนตัว โดยเฉพาะเรื่องการเงินหรือเรื่องความสัมพันธ์ส่วนตัว เช่น คู่รัก คนในครอบครัว เป็นต้นคนไทยอาจแปลกใจที่รู้ว่าชาวอังกฤษจะไม่รู้ว่าเพื่อนของเขาหรือสมาชิกของครอบครัวเขามีรายได้เท่าไหร่หรือบ้านที่อาศัยอยู่มีมูลค่าเท่าไหร่ เพราะในวัฒนธรรมของตะวันตกส่วนใหญ่ เรื่องเงินๆ ทองๆ ถือเป็นเรื่องที่ค่อนข้างเป็นเรื่องส่วนตัว จึงไม่แปลกที่ชาวตะวันตกหลายคนค่อนข้างตกใจเมื่อมาถึงเมืองไทยและได้ยินเพื่อนชาวไทยที่พึ่งรู้จักกันมาถามว่าได้เงินเดือนเท่าไหร่ และซื้อบ้านราคาเท่าไหร่การเก็บอารมณ์ เก็บซ่อนความรู้สึกวลีที่ว่า “Stiff Upper Lip” ถูกใช้อ้างถึงพฤติกรรมของชาวอังกฤษที่มักไม่ค่อยแสดงออกถึงความรู้สึก เก็บอารมณ์ ซึ่งแท้จริงแล้วไม่ได้หมายความว่าชาวอังกฤษไม่รู้สึกอะไร เพียงแต่เขาเลือกที่จะไม่แสดงออกหรือเปิดเผยความรู้สึกที่แท้จริงในที่สาธารณะหากไม่ได้รู้จักคนๆ นั้นเป็นอย่างดีการรักษาระยะห่างทางสังคมเราจะเห็นว่าชาวอังกฤษค่อนข้างรักษาระยะห่างทางสังคมกับคู่สนทนา ไม่ยืนติดแนบชิดเกินไป มักสงวนท่าทีมากกว่าชาวอเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ รวมถึงคนยุโรปทางใต้ ซึ่งอาจจะดูเป็นพฤติกรรมไม่ค่อยเปิดเผยหรือเป็นมิตรในช่วงเริ่มต้น อย่างไรก็ตามสำหรับชาวอังกฤษมิตรภาพถือเป็นเรื่องที่ต้องใช้ระยะเวลาในการสร้างแต่เมื่อมิตรภาพได้เริ่มต้นขึ้นแล้วจะมีความลึกซึ้งและคงอยู่ยาวนานการทักทายในสถานการณ์ที่เป็นทางการ การทักทายตามปกติคือการกล่าว Good Morning (สวัสดีตอนเช้า) Good Afternoon (สวัสดีตอนบ่าย) และ Good Evening (สวัสดีตอนเย็น) แล้วตามด้วยการจับมือสำหรับเพื่อนและคนในครอบครัวอาจทักทายกันด้วยคำว่า Hello หรือ Hi เป็นการทักทายสวัสดีกัน และตามมารยาทแบบดั้งเดิมการทักทายกันจะต้องแนะนำผู้ที่มีอายุน้อยกว่าให้กับผู้ที่มีอายุมากกว่าก่อนเสมอ หรือจะแนะนำผู้ที่มีสถานภาพต่ำกว่าให้ผู้ที่มีสถานภาพสูงกว่าในการทักทายและแนะนำตัวในครั้งแรกที่พบกันการตรงต่อเวลาชาวอังกฤษรักษาค่านิยมตรงต่อเวลาอย่างมาก การมาสายโดยที่ไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าถือเป็นการกระทำที่ไม่สุภาพ และไม่ให้เกียรติกับคนที่คุณนัดหมายไว้ สำหรับการนัดหมายที่สำคัญ อาทิเช่น การสัมภาษณ์งาน การประชุม จะต้องไปถึงก่อนเวลา 5-15 นาทีโดยประมาณถ้าเราเข้าใจวัฒนธรรมและพฤติกรรมการแสดงออกของชาวอังกฤษ ก็จะทำให้เราเข้าใจกันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสาร การให้บริการต้อนรับ การนัดหมายประชุม หรือการติดต่อธุรกิจใดใด ก็จะราบรื่นและรู้วิธีการรับมือและสร้างความประทับใจได้ ขอขอบคุณเครดิตภาพภาพปกโดย Pedro Figueras จาก Pexelsภาพประกอบ 1 โดย David Jakab จาก Pexelsภาพประกอบ 2 โดย Georg จาก Pexelsภาพประกอบ 3 โดย Anna Shvets จาก Pexels