"ในยุคที่พ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ มีมากมายเป็นดอกเห็ดสินค้าตัวเดียวกัน เหมือน ๆ กัน ต่างแค่ร้านค้ากันจะทำอย่างไรให้ได้ใจลูกค้ากันนะ?"..ถ้าคุณเคยสั่งสินค้าออนไลน์เป็นประจำ หรือสั่งเป็นครั้งคราวคุณคงไม่อยากจะพบปัญหาเหล่านี้แน่นอน- สั่งสินค้าไปแล้ว รอนานบ้าง ไม่มีเวลาที่ส่งแน่นอนบ้าง- ไม่สะดวกรับพัสดุบ้าง บางเคสมีส่งเวลา ตี2 ตี3 คนที่รับไม่พอใจก็ยังมี- พัสดุที่ส่งมา ผิดสี ผิดขนาด บ้าง สร้างความหัวร้อนปวดหัว ถล่มรีวิวดาวน้อย ๆ ให้รู้กันไปเลยแน่นอนถ้าคุณคือ พ่อค่าแม่ค้าออนไลน์ คุณคงไม่อยากให้รีวิวแง่ลบต่อร้านคุณพบเห็นเต็มไปหมด จากปัญหาที่กล่าวมาหมดกันความน่าเชื่อถือของร้านเราภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsaเพราะการขนส่งคือ การบริการ อย่างหนึ่งที่สำคัญสำหรับการขายสินค้าออนไลน์มาก ๆพ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ ควรใส่ใจมาก ๆ กับการแพ็คสินค้า จัดส่งสินค้า เพราะ ลูกค้าจะรับรู้ และรู้สึกดีกับสินค้าและบริการของคุณ ได้รับการใส่ใจและประทับใจในการขนส่งอยากจะรีวิวแง่บวก หรือสั่งสินค้าร้านนี้ต่อครั้งหน้า แม้ร้านอื่นจะถูกกว่า ก็จะไม่หนีร้านคุณไปแล้วเราควรจะคำนึงและใส่ใจในด้านไหนบ้างละ มีหลักอะไร เช็คลิสต์ อะไรบ้างนะเอาล่ะในบทความนี้ ผมจะมาแชร์ถึง หลัก 7R of logistics หรือ หลัก 7 Right ที่พ่อค้าแม่ค้า ออนไลน์ควรรู้ ก่อนส่งของ พัสดุ สินค้า ให้ลูกค้าทุกครั้งหยิบโน๊ตและปากกาและมาเริ่มเช็คเป็นข้อ ๆ กันเลยภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsaหลัก 7R of logistics คืออะไร ? จำเป็นต้องรู้ด้วยไหม.7R of logistics คือ หลักการส่งสินค้าให้ถูกต้อง 7 ประเภท เพื่อตอบสนองความต้องการ สร้างความพึงพอใจที่ดีของลูกค้า อย่างเหมาะสมแนวคิด 7R จึงเป็นหนึ่งแนวคิดในของระบบโลจิสติกส์ เพื่อนำมาใช้ตอบสนองความต้องการลูกค้าและผู้ประกอบการเองก็สามารถนำไปปรับใช้อย่าง วิน-วินกันทั้งสองฝ่ายไม่เป็นการตามใจลูกค้ามากเกินไป ผู้ประกอบการไม่แบกรับภาระมากเกินไป มีอะไรบ้างมาดูกันเลยหลัก 7R ในกิจกกรมโลจิสติกส์ หรือ 7 Rigth ประกอบไปด้วยภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa1. Right Product สินค้าที่ส่งไปถูกต้อง ผลิตภัณฑ์ถูกต้อง หีบห่อถูกต้อง Size ขนาด สี หรือคุณสมบัติเฉพาะเจาะจงถูกต้องตามที่ลูกค้าสั่งซื้อรวมถึงคุณภาพของสินค้าต้องมีคุณภาพด้วย ตรงตามที่ลงรายละเอียดไว้แล้วรึไม่ถ้าสินค้าที่ส่งไปผิด ก็เหมือนติดกระดุมเม็ดแรกผิด ก็จะผิดตั้งแต่เริ่มแล้วครับความน่าเชื่อถือในร้านจะหายไป เสียความรู้สึก มีความรู้สึกที่ไม่ดีกับร้านนี้ไปเลยภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa2. Right Quantityส่งสินค้าในจำนวนและปริมาณที่ถูกต้อง ถูกต้องตรงตามความต้องการไม่ขาดไม่เกิน สั่ง 4 ชิ้น ได้ 4 ชิ้น สั่ง 1 ชิ้น ได้ 1 ชิ้นถ้าเราส่งสินค้าขาดในมุมลูกค้า ก็คงไม่พอใจแน่นอนอยู่แล้วแต่ในทางกลับกันเราส่งสินค้าไปเกิน ต้นทุนคุณก็สูงขึ้นโดยไม่จำเป็นจะให้ลูกค้าคุณส่งกลับมา ก็เป็นการไปเพิ่มภาระลูกค้าอีก ตรวจเช็คให้ดีก่อนส่งนะครับผมภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa3. Right Conditionสินค้าของคุณต้องอยู่สภาพถูกต้อง สภาพที่ดีไม่แตกหักเสียหาย หรือมีการห่อป้องกันสินค้าที่แตกหักง่ายไว้อย่างดีซึ่งช่วยให้ลูกค้าคุณเห็นถึงความเอาใจใส่ของร้านนี้ ถึงแม้ว่าสินค้าไปถึงมือลูกค้าอย่างสภาพดีแต่ก็จะพบว่า ถ้าสินค้านั้นแตกหักง่าย เปราะบาง หรือมูลค่าสูง (ฮาร์ดดิสจานหมุน, ตัวต่อกันดั้ม, อุปกรณ์อิเล็คทรอนิกส์ ฯลฯ)ถ้าเราห่อป้องกันไม่ดี ไม่ใส่ใจ ลูกค้าอาจจะไม่พอใจก็เป็นได้ ควรระวังไว้ก็ดีนะครับภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa4. Right Customer ส่งลูกค้าถูกต้อง คือส่งถูกคนรับนะครับ ถึงแม้คนรับไม่อยู่ก็ต้องส่งให้ถูกคนที่รับพัสดุนั้นแทนได้แต่ว่าการส่งผิดคนรับ ไม่ใช่ความรับผิดชอบของขนส่งหรือ? ขนส่งส่งผิดคนแล้วมีผลประกระทบเสียไปถึงร้าน ดูไม่ยุติธรรมเลยแต่ถ้าลองย้อนกลับมาที่ตั้งแต่คำสั่งซื้อ บางร้านอาจจะระบุสินค้าส่งผิดผู้รับก็มี แปะหน้าพัดดุผิดก็มีแม้กระทั่ง บริการขนส่งเองที่ทำผิดพลาด ซึ่งถ้ามีการรีเช็คอยู่ตลอดเวลา ความผิดพลาดนี้จะลดลงไปเลยครับคุณสามารถเช็คได้ มีหลักฐาน ว่าคุณระบุถูกต้องแล้ว อาจจะมีความผิดพลาดที่ลูกค้าเองกรอกผิด ผู้อื่นรับแทนแล้วไม่สื่อสารหรือบริการขนส่งผิดพลาดเอง ถ้าคุณตรวจสอบไว้ดีแล้วก็จะดำเนินการแก้ไข ร้องเรียน รับมือกับปัญหาได้ง่ายเลยครับภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa5. Right Placeส่งสินค้าถูกที่ สถานที่ถูกต้อง ส่งสินค้าได้ตรงตามพื้นที่ที่ตั้งที่ถูกต้อง ตามความต้องการส่งผิดบ้าน หมายถึงการส่งผิดคน ความผิดพลาดความเสียหายอาจเกิดขึ้นได้ ถ้าส่งผิดแล้วบ้านหลังนั้นรับไว้ถึงแม้ไม่รับไว้ ก็จะทำให้เสียเวลาขนส่ง ลูกค้า รวมถึงบ้านที่ไม่เกี่ยวข้องอยู่ดีทั้งนี้ต้องระบุสถานที่ในการจัดส่งให้ชัดเจน บางครั้งลูกค้าคนเดียวกัน ต้องการให้ไปส่งสินค้านี้ ต่างสถานที่ออกไปส่งที่บ้านบ้าง ที่ทำงานบ้าง บ้านญาติบ้าง เพื่อความชัดเจน ควรมีชื่อและเบอร์โทรศัพท์ผู้ติดต่อในการรับสินค้าอย่างชัดเจนเพื่อที่สินค้าตัวนั้นจะได้ไปส่งในสถานที่ ที่ถูกต้อง และไม่เกิดปัญหาอย่างอื่นตามมาลูกค้าหนึ่งคน ไม่จำเป็นที่จะส่งที่เดิมเสมอไปภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa6. Right Timeส่งสินค้าในเวลาถูกต้อง ส่งทันเวลา ระยะเวลาการจัดส่งที่แน่นอน ไม่ช้าไปหรือเร็วไปไม่มีใครสะดวกรับมีการระบุเวลาชัดเจน ตรงเวลาทันเวลาตามที่ร้านค้าเราบอกไว้ส่วนตัวผมเองเคยเห็น ข้อความของผู้บริหารสินค้าไอทีเจ้าหนึ่ง โพสต์ถึง ลูกค้าที่โพสต์บ่นว่า มาส่งสินค้าในเวลาที่เขาไม่พร้อมทำให้เห็นว่า เรื่องเวลา เราอาจจะคิดว่าส่งถึงไว สั่ง 3 ทุ่ม ถ้าได้รับสินค้าเวลาตี 3 คือเรื่องที่ดี ได้รับสินค้าไวดี ลูกค้าต้องชอบแน่ ๆใช่ คือเรื่องดี แต่ไม่เสมอไป ความต้องการของลูกค้าหลายท่านไม่เหมือนกัน ความสะดวกในการรับสินค้าไม่เหมือนกันทั้งนี้การส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าให้ถูกเวลา อาจจะมองดูว่าเข้าใจความต้องการลูกค้ายาก ไม่รู้ว่าท่านไหน สะดวกเวลาไหน ยังไง อะไรแต่ถ้าคุณชัดเจนกับเวลาที่จะส่ง 3วันได้รับสินค้า สั่งตอนนี้ได้รับพรุ้งนี้ หรือให้ลูกค้าระบุไปเลยว่า สะดวกรับสินค้าช่วงเวลาไหนคุณสามารถจัดส่งสินค้าให้ไปถึงปลายทางในวันที่ระบุไปได้จริง ๆ คุณบริหารเวลาได้เหมาะสม ตรงเวลา ลูกค้าได้รับในกรอบเวลานั้นจริง ๆแค่นี้ร้านค้าคุณก็ได้ใจลูกค้า ได้รับความพึงพอใจ ไปแล้วนะครับภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa7.Right Costมีต้นทุนที่ใช้ไปถูกต้อง ต้นทุนที่ใช้ไปต้องไม่โอเวอร์ เยอะเกินไปจนความจำเป็น ประหยัดจนส่งผลกระทบที่ไม่ดีกับตัวสินค้า ลูกค้าไม่ชอบอีกต้นทุนมีการในจัดส่งมีอะไรบ้าง ประหยัดอะไรได้บ้าง ต้องมีอะไรบ้าง บางสินค้าคุณต้องใส่พลาสติกกันกระแทก จะบับเบิ้ล จะอะไรก็แล้วแต่ต้องใส่เพื่อความปลอดภัยของสินค้านั้น ๆ ประหยัดไปลูกค้าบางท่านก็อาจจะมองว่า ไม่ใส่ใจ ใส่มากไปก็จะกลายเป็นใช้เกินความจำเป็นขึ้นอยู่กับตัวคุณเองแล้ว จะบริหารต้นทุนการขนส่งอย่างไร ให้ต้นทุนถูกต้อง และถูกใจลูกค้าของคุณเองเพราะสุดท้ายแล้วการค้าขาย การแข่งขัน การทำธุรกิจ จะอยู่รอดปลอดภัย ได้ไปต่อ ดำเนินกิจการได้อย่างยั่งยืนก็จะไปจบที่ กำไรขายทุน อยู่ดี ภาพประกอบโดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsaสรุปแล้วหลัก 7R ของโลจิสติกส์ ประกอบไปด้วย1. Right Product - สินค้าที่ถูกต้อง2. Right Quantity - ปริมาณที่ถูกต้อง3. Right Condition - สภาพสินค้าที่ถูกต้อง4. Right Customer - ลูกค้าที่ถูกต้อง5. Right Place - สถานที่ที่ถูกต้อง6. Right Time - เวลาที่ถูกต้อง7. Right Cost - ต้นทุนที่ถูกต้องพี่ ๆ พ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ ท่านไหนจะนำหลักการแนวคิดนี้ ไปประยุกต์ใช้สำหรับร้านค้าของท่านเอง แบบไหนอย่างไรก็ได้นะครับการแข่งขันของร้านค้าออนไลน์ การจัดส่ง มีผลต่อการแข่งขันอย่างมาก เป็นบริการอย่างหนึ่งและเป็นการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงคุณอาจจะมีของแถมมาให้ เพิ่มการตลาด อัดโปรโมชั่น เพื่อให้ลูกค้าพอใจ ชอบร้านค้าคุณแต่ถ้าร้านค้าของผิดพลาดในข้อใดสักข้อหนึ่ง ต่อให้การตลาดดีแค่ไหนลูกค้าก็จะมีวันหนีคุณไปผลิตภัณฑ์ ที่ประสบความสำเร็จ ประกอบไปด้วยตัวสินค้า/บริการเอง ที่ดี ครึ่งหนึ่ง และการตลาดที่ดีอีกครึ่งหนึ่ง สวัสดีครับภาพหน้าปกสร้างสรรค์โดยผู้เขียน - Motion sharing / FB: Siripak athiwatwongsa