สวัสดีค่ะทุกคน สำหรับคนที่ชื่นชอบการเล่นเกมคงจะมีไม่น้อยที่จะต้องเติมเงินเข้าเกมอย่างแน่นอน และก็มีอีกจำนวนไม่น้อยที่มักจะพบปัญหาเกี่ยวกับการเติมเงิน ตัวแอดเองก็เคยพบเจอกับปัญหาการเติมเงินไปหลายรอบเหมือนกันค่ะ ครั้งล่าสุดคือเมื่อราว ๆ สองสัปดาห์ก่อน ซึ่งหลังจากที่พบปัญหาแล้วก็ลองหาข้อมูลดู แต่ปรากฎว่ามีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ค่อนข้างน้อยมาก จึงใช้วิธีโทรสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่แทนเป็นครั้งแรก ซึ่งก็ได้รับคำแนะนำที่ดี และความรู้ใหม่ ๆ มาเช่นกัน ดังนั้นวันนี้แอดเลยมาเขียนบทความสำหรับการแก้ปัญหาดังกล่าวเพื่อเป็นประโยชน์สำหรับทุกคนกันค่ะการเติมเงินทุกครั้งไม่ว่าจะทางออนไลน์ หรือผ่านเคาน์เตอร์ต่างก็ต้องมีใบเสร็จด้วยทุกครั้ง สำหรับการเติมเงินออนไลน์ถ้าเก็บหลักฐานใบเสร็จเอาไว้ได้ก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่สำหรับคนที่มีปัญหากับระบบ หรือมีปัญหากับใบเสร็จเติมเกมคงจะปวดหัวกันไม่น้อย แต่แอดมีวิธีแก้ไขค่ะไม่ว่าจะเป็นการเติมเงินออนไลน์ หรือผ่านเคาน์เตอร์ สิ่งที่ใบเสร็จทั้งสองช่องทางจะต้องมีเหมือนกันคือ เลขที่ใบเสร็จ และ Serial no. ซึ่งข้อมูลดังกล่าวสามารถสอบถามได้สองช่องทางคือทางออนไลน์ และทางเคาน์เตอร์ของสถานที่ที่ไปเติมเงินสำหรับช่องทางออนไลน์สามารถามทางเว็บไซต์ หรือจะโทรไปถามเจ้าหน้าที่เลยก็ได้ สำหรับช่องทางที่แอดเคยติดต่อไปคือทาง Call Center ของการีน่าค่ะ เบอร์โทร 02-118-9193 โดยจะสามารถติดต่อได้ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 10.00-22.00 น. ค่ะ ก่อนจะทำการสอบถามข้อมูลทางเจ้าหน้าที่จะต้องมีการยืนยันตัวตนของเราด้วยนะคะ โดยจะสอบถามข้อมูลส่วนตัว เช่น สอบถามหมายเลขบัตรประชาชน, อีเมล์ที่ใช้ลงทะเบียน เป็นต้นสำหรับช่องทางเคาน์เตอร์อาจจะมีรายละเอียดที่ต้องระวังเล็กน้อยเพราะเราจะต้องเข้าไปถามที่เจ้าหน้าที่เองค่ะ และแน่นอนว่าจะต้องมีการยืนยันข้อมูลด้วยเช่นกัน อาทิเช่น จำนวนเงินที่เติม, ธนบัตรที่จ่ายไป หรือธนบัตรที่ได้รับเงินทอนมา เป็นต้น หลังจากที่เจ้าหน้าที่สอบถามข้อมูลจนแน่ใจแล้วว่าเราคือคนที่เติมเงินไปจริง ๆ ทางเจ้าหน้าที่จะเปิดข้อมูลใบเสร็จที่ได้บันทึกเอาไว้ในคอมพิวเตอร์ ซึ่งเราจะไม่สามารถเข้าไปดูเองได้นะคะ ต้องจดจากที่เจ้าหน้าที่บอกมาแทน เพราะเป็นนโยบายการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลค่ะสำหรับเกมที่แอดเติมเงินเข้าคือเกม ROV ซึ่งเป็นเกมในเครือการีน่า ดังนั้นขั้นตอนในบทความต่อไปนี้จะเป็นการติดต่อกับทางการีน่านะคะ โดยเราจะต้องเข้าไปติดต่อทางเว็บไซต์เท่านั้น ไม่สามารถติดต่อผ่านทาง Facebook หรือ Official Account อื่น ๆ ได้ค่ะ ลิงค์ของเว็บไซต์คือ https://support.garena.in.th/ สามารถติดต่อไปได้ทุกวันตลอด 24 ชม. และจะได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ภายใน 1 วันค่ะหลังจากเข้าไปแล้วจะต้องมีการลงทะเบียนก่อน ซึ่งเราสามารถเลือกช่องทางได้ระหว่างไอดีการีน่า หรือ Facebook แต่ต้องเป็นช่องทางเดียวกันกับที่เราใช้เล่นเกมด้วยนะคะหลังจากเข้าสู่ระบบได้แล้วให้เลื่อนลงมาด้านล่างสุดจะมีปุ่มให้เลือกเกมที่พบปัญหาซึ่งมีทั้ง PC Game และ Mobile Game ค่ะ หลังจากนั้นก็กดคลิกที่ไอคอนของเกมที่เราต้องการจะติดต่อได้เลยหลังจากกดไอคอนเกมแล้วจะเข้าสู่หน้าการแจ้งปัญหา ซึ่งมีประเภทของปัญหาหลากหลายมาก ๆ ให้เราไปคลิกที่ช่องแจ้งปัญหา และเลือกช่องปัญหาการเติมเงินค่ะหลังจากนั้นจะเข้าสู่หน้าที่ให้เรากรอกข้อมูล โดยส่วนสำคัญคืออีเมล์ที่จะให้ติดต่อกลับ จะต้องเป็นอีเมล์เดียวกันกับที่ใช้สมัครไอดีของเกมนั้น ๆ นะคะ ข้อมูลนอกเหนือจากนั้นก็กรอกลงไปได้เลย ข้อมูลเกี่ยวกับใบเสร็จที่เราไปขอมาให้กรอกลงตรงช่อง ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา ส่วนรูปภาพจะใส่ หรือไม่ใส่ก็ได้ค่ะ ถึงไม่มีรูปภาพก็สามารถส่งข้อความได้เหมือนกันหลังจากกรอกข้อมูลทั้งหมดเสร็จแล้วก็กดส่งข้อความ แล้วรอทางทีมงานตอบกลับมาทางอีเมล์ที่ได้แจ้งไว้ ซึ่งจะตอบกลับมาภายใน 24 ชม. ค่ะ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วก็จะมีอีเมล์ยืนยันการ Success มาดังตัวอย่างถึงแม้ว่าจะเป็นขั้นตอนที่อาจจะยุ่งยากไปสักหน่อย แต่รับรองว่าสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเติมเงินที่ได้ผลที่สุดแล้วค่ะ ทางทีมงานดำเนินการได้รวดเร็ว, มีคุณภาพ และมีบริการที่ดีมาก ๆ สำหรับใครที่มีปัญหาอย่าลืมลองนำวิธีการในบทความนี้ไปใช้กันนะคะเครดิตรูปภาพหน้าปก และรูปภาพประกอบบทความ : https://support.garena.in.th/