ภาพโดย Steve Buissinne จาก Pixabay รู้เขารู้เรารบ 100 ครั้ง ชนะ 100 ครั้ง นักขายก็เช่นกันคุณอาจจะสงสัยว่า ทำไมนักขายจะต้องรู้เขาและรู้เราด้วย เราไม่ได้ไปออกรบนะ แล้วมันสำคัญยังไง ผมบอกเลยว่าสำคัญมาก ๆ จากประสบการณ์ขายของผมกว่า 10 ปี เพราะนี่ก็เป็นกระบวนการสำคัญก่อนการนำเสนอสินค้าและบริการ สำคัญยังไงมาดูเลยครับภาพโดย Mircea Iancu จาก Pixabay สมมุตินะครับว่า คุณเดินเข้าไปในร้านอาหารร้านหนึ่งซึ่งเป็นร้านโปรด เจ้าของร้านถามคุณว่า คุณรับอาหารแบบเดิมนะครับ คุณจะรู้สึกยังไง แน่นอนครับว่าจะต้องรู้สึกดีใช่ไหม ที่เจ้าของร้านนั้นใส่ใจและจำในสิ่งที่คุณชอบได้ เห็นไหมครับว่าเจ้าของร้านอาหารรู้เขา นั่นก็หมายถึงคุณ นั่นเองหมายความว่าก่อนที่คุณจะขายสินค้าหรือบริการ สิ่งที่นักขายมืออาชีพจะต้องรู้ให้มากที่สุด นั่นก็คือ ผู้มุ่งหวังนั่นเอง คุณจะต้องรู้ว่าผู้มุ่งหวังชอบหรือไม่ชอบอะไร เขารักอะไรห่วงอะไร เขามีพฤติกรรมแบบไหน เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ว่าเขามีปัญหาอะไรภาพโดย Tumisu จาก Pixabay หลังจากนั้นคุณจะต้องรู้เรา หมายถึงรู้ว่าสินค้าหรือบริการของคุณเอง สามารถตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาอะไรให้กับเขาได้ เพื่อที่จะได้เลือกสินค้าหรือบริการที่เหมาะกับผู้มุ่งหวังมากที่สุด ถ้าเปรียบกับร้านอาหารโปรดของคุณในข้างต้น ก็เสมือนว่าเจ้าของร้านรู้ใจคุณ ว่าคุณชอบหรือต้องการอะไร ในมุมกลับกันถ้าคุณนำเสนอสินค้าที่ตรงใจผู้มุ่งหวัง ก็มีโอกาสอย่างมากที่จะเปลี่ยนจากผู้มุ่งหวังเป็นลูกค้าในทันทีเพราะสิ่งนี้แสดงออกให้เห็นถึงความใส่ใจ ความเอาใจใส่ลูกค้า เมื่อผู้มุ่งหวังเห็นว่าคุณใส่ใจเขา ผู้มุ่งหวังก็จะรู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ และสิ่งที่จะตามมาเขาก็จะชอบคุณ เมื่อชอบคุณเมื่อคุณนำเสนออะไรเขาก็จะเชื่อ และเมื่อเชื่อคุณ เขาก็จะยินดีเป็นลูกค้าคุณภาพโดย ijmaki จาก Pixabay ดังนั้น การหาข้อมูลลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในกระบวนการที่สำคัญ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าให้คุณไปนั่งสัมภาษณ์ผู้มุ่งหวังเสมือนผู้ต้องหา คุณควรมีวิธีที่แนบเนียนอาจจะใช้วิธีสักเกตุหรือพูดคุยสอบถามให้เป็นธรรมชาติให้มากที่สุด นี่แหละเทคนิคนักขายขั้นเทพเขาใช้กันดังนั้นแล้ว เมื่อรู้เราแล้วก็ควรที่จะรู้เขาให้มากที่สุด เพื่อที่จะได้วางแผนในการนำเสนอเพื่อให้ตรงกับสิ่งที่ผุ้มุ่งหวังต้องการมากที่สุด เพื่อที่ผู้มุ่งหวังจะได้พึงพอใจในทันที และจะไม่กล้าปฏิเสธใด ๆ เทคนิคนี้ค่อนข้างที่สำคัญ ถ้าอยากเป็นนักขายมืออาชีพ ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ