หลังจากสถานการณ์โควิด-19 ระบาดรุนแรง ทำให้ธุรกิจรายเล็ก และรายใหญ่ ต่างได้รับผลกระทบเป็นวงกว้าง หลายองค์กรเลิกจ้างพนักงาน หลายองค์กรลดเงินเดือน อย่างบริษัทที่แฟนเราทำอยู่ เป็นบริษัทที่จำหน่ายคอมพิวเตอร์ หลังจากที่เชื้อโควิด-19 แพร่ระบาด ทำให้สาขาที่จำหน่ายในห้าง ถูกปิดระงับไปด้วย พนักงานหน้าร้าน หลายคนตกงาน จนทางบริษัทต้องปรับตัว ด้วยการวางแผนใหม่ หันมาใส่ใจทางด้านออนไลน์มากขึ้น เรียกว่าใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ เพราะวิเคราะห์ความเสี่ยงดูแล้วว่า หากปิดสาขาหน้าร้านโดยที่ไม่ทำอะไรเลย พนักงานจะเดือดร้อน เรื่องรายได้หดหายทั้งพนักงานและเจ้าของกิจการด้วย จึงเริ่มมีการทดสอบ ให้พนักงานที่สมัครใจ เข้ามาทำงานที่สำนักงานใหญ่ เพื่อเตรียมช่องทางจำหน่ายทางออนไลน์ มีแผนกแพ็คสินค้า แผนกโทรประสานงาน ทำแผนเพื่อประคองกิจการให้ดำเนินไปได้ในภาวะโรคระบาดนี้ ภาพผู้เขียน และมีการป้องกันเชื้อโรคระบาดในองค์กร ด้วยการสวมหน้ากากอนามัย มีการวัดไข้ และใจเจลล้างมือตามจุดต่าง ๆ แจกหน้ากากอนามัย เพื่อป้องกันเชื้อในการทำงาน นอกจากนี้ยังมีการวางแผนใช้การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นไลน์กลุ่ม และใช้การประชุมทีมใหญ่ด้วยการใช้โปรแกรม Zoom เข้ามาเมื่อต้องขอแสดงความคิดเห็น ประชุมความคืบหน้า ของงานแต่ละแผนก เป็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเข้ามาติดต่อประสานงาน ผลที่ผ่านมา 1 เดือน สร้างยอดขายจากหน้าร้านออนไลน์ ได้ถึง 80 % คนหันมาซื้อผ่านระบบออนไลน์ เลือกสินค้าใส่ตระกร้า และชำระเงินผ่านเครดิตได้ง่ายขึ้น ภาพผู้เขียน และแผนที่สอง ปกติจะมีการเคลมสินค้า ผ่านหน้าร้าน จึงปรับเปลี่ยนด้วยการส่งเคลมออนไลน์บริการซ่อมเปลี่ยนสินค้า เมื่อสินค้ามีปัญหา ทำให้ลูกค้าไว้วางใจ หันมาช้อปออนไลน์มากขึ้น อีกทั้งยังเน้นด้านการบริการส่งสินค้า บริการส่งฟรีภายใน 3 ชั่วโมง เมื่อซื้อสินค้ารอบ 3000 บาทขึ้นไป และอยู่ในเขตปริมณฑลหรือกทม. โดยใช้แมสเซ็นเจอร์เป็นผู้จัดส่ง และมีการจัดโปร ลดสินค้าราคาพิเศษ อยู่บ้านก็ช้อปง่าย ทำงานธุรกิจยังเดินต่อในวิกฤต แถมสร้างยอดขายในช่วงนี้เยอะมาก ภาพผู้เขียน และมีการปรับเปลี่ยนการเข้าถึงลูกค้า จากที่เคยมีหน้าร้าน ลูกค้าเข้ามาหา ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านออนไลน์ ด้วยการโฆษณาให้มาช้อปผ่านออนไลน์ ทำงานเชิกรุกมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าปลอดภัยห่างไกลจากเชื้อไวรัส สร้างความมั่นใจให้ลูกค้ามากขึ้น กล่าวได้ว่ามาบุก E-Commerce เต็มตัว เน้นการบริการ Logistics, Delivery ในยุคที่โรคระบาด ให้แก่สังคม แบบไร้เงินสด มีระบบการขายสินค้าแบบอัตโนมัติ ขอขอบคุณภาพจาก pixabay ส่วนเพื่อนบ้านใกล้เคียง หลายคนบริษัทปรับแผนให้มีการทำงานที่บ้านแบบ work from home มีการมอบหมายงานตามปกติ แต่จะปรับเปลี่ยนในการประชุมความคืบหน้า ด้วยการออนไลฟ์ผ่านโปรแกรม Zoom และส่งงานผ่านE-mail มากขึ้น แม้แต่ตัวผู้เขียนเอง จากที่เคยดิวงานประสานงานกับลูกค้าข้างนอก ปรับเปลี่ยนเป็นการติดต่อกันผ่าน Line E-Mail หรือเจรจาพูดคุยกันทางโทรศัพท์ เพื่อให้งานคืบหน้าต่อไปให้ได้ จนกว่าโควิด-19 จะเลิกระบาด สถานการรณ์กลับมาปกติอีกครั้ง ในสถานการณ์แบบนี้ สิ่งที่พวกเราทุกคนทำได้คือ ใช้เทคโนโลยี ออนไลน์ให้เป็นประโยชน์ในการประสานงานในการทำงาน เพื่อลดความเสี่ยงในการรับเชื้อนั้นเองค่ะ หวังไว้ว่าประเทศไทยเรา และชาวโลกจะเอาชนะเชื้อระบาดนี้ได้ ควบคุมมันได้ และเร่งผลิตยาต้านไวรัสเข้ามากำจัดเชื้อแพร่ระบาดนี้ให้ได้โดยไว เหมือนอย่างที่วันวาน ที่ผลิตไวรัส ต้านเชื้อระบาดอื่น ๆ มาได้แล้ว ครั้งนี้ก็คงทำได้เช่นกัน เพียงแต่ต้องรอเวลา และขอให้สถานการณ์กลับมาสงบสุข อย่างรวดเร็วอีกครั้งด้วยเถอะ.. ภาพปกซื้อจาก freepik