ไลฟ์แฮ็ก
มองในมุมของลูกค้ามากขึ้น จาก 4P สู่ 4C
มองในมุมของลูกค้ามากขึ้น จาก 4P สู่ 4C
จากที่เคยได้เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับ 4P ไปแล้วในบทความก่อนหน้านี้
4P จำเป็นต่อการตลาดจริงหรือไม่? https://cities.trueid.net/northern/4-p-จำเป็นต่อการตลาดจริงหรือไม่-9161
ในหลักของ 4P หรือ Product Price Place Promotion จะเป็นการพูดถึงในมุมของผู้ทำธุรกิจเป็นหลัก แต่ในหลัก 4C จะเป็นการนำ 4P มาเล่าในมุมมองของ “ลูกค้า” ดังต่อไปนี้
Product = Consumer
Price = Cost
Place = Convenience
Promotion = Communication
ขอบคุณรูปภาพจาก https://www.pexels.com/photo/low-angle-photo-of-four-high-rise-curtain-wall-buildings-under-white-clouds-and-blue-sky-830891/
Consumer
ในมุมของลูกค้าสินค้านั้นตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคหรือไม่ ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้หรือเปล่า เป็นสิ่งที่ผู้ทำธุรกิจและนักการตลาดจะต้องเริ่มจากการถามลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายก่อน เพื่อให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริง ก่อนจะพัฒนาสินค้า เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
Advertisement
Advertisement
Cost
ในมุมของลูกค้าสิ่งที่จะต้องจ่ายเพื่อให้ได้สินค้าของเรามา ไม่ใช่เพียงแค่ตัวเงินเท่านั้น แต่ยังหมายถึงเวลา การเสียโอกาสต่าง ๆ เช่น หากซื้อสินค้าจากเรา จะทำให้เสียโอกาสในการลองซื้อสินค้าจากอีกเจ้า ดังนั้นแล้วเราจะต้องทำให้ลูกค้าได้รับรู้ถึงความคุ้มค่ากับสิ่งที่ลูกค้าต้องจ่ายไป เพื่อให้เกิดความไว้วางใจและการซื้อซ้ำในโอกาสต่อไป
ขอบคุณรูปภาพจาก https://www.pexels.com/photo/silver-and-gold-coins-128867/
Convenience
ช่องทางการจัดจำหน่ายในมุมของลูกค้าคือความสะดวกสะบายนั่นเอง ช่องทางการจัดจำหน่ายอย่างเช่น ร้านค้า, ร้านสะดวกซื้อ หรืออนไลน์เป็นต้น ก่อนจะออกแบบช่องทางการจัดจำหน่ายเราจำเป็นจะต้องทำการศึกษาลูกค้าของเราให้ดีว่า Lifestyle เป็นอย่างไร คำว่า “สะดวก” ของแต่ละคนไม่เหมือนกัน บางคนสะดวกออนไลน์ บางคนสะดวกออฟไลน์ บางคนสะดวกซื้อสด บางคนสะดวกซื้อผ่อน เป็นต้น
Advertisement
Advertisement
Communication
การทำ Promotion ที่ดี จะต้องมาพร้อมกับการสื่อสารหรือ Communication ที่ดีนั่นเอง การสื่อสารทำได้ด้วยหลายวิธีและหลายเครื่องมือ ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ หากขาดการสื่อสารที่ดี ก็เท่ากับว่าเราไม่ได้ทำ Promotion อะไรกับลูกค้าเลย การสื่อสารที่ดีจะต้องตรงประเด็น ครบถ้วน และชัดเจน มีรายละเอียดที่ครอบคลุมชัดเจนว่าอะไรทำได้ อะไรทำไม่ได้ เป็นต้น
ขอบคุณรูปภาพจาก https://www.pexels.com/photo/black-and-white-blackboard-business-chalkboard-356043/
และทั้งหมดนี้ก็คือ 4C ในมุมมองของลูกค้า ซึ่งการตลาดจะเป็นหลักสูตรที่ดีที่ทำให้เราเรียนรู้ที่จะเข้าใจและมองในมุมของผู้อื่นมากขึ้น หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้อ่าน หากมีข้อสงสัยใด ๆ สามารถติดต่อสอบถามมายัง contact ด้านล่างนี้ได้
แล้วพบกันใหม่บทความหน้า
Advertisement
Advertisement
ความคิดเห็น
