การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 หรือโควิด-19 (COVID-19) สร้างความหวั่นวิตกให้แก่ผู้คนจำนวนไม่น้อย เกี่ยวกับสุขภาพร่างการของตนเอง ซึ่งในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เราจึงมักได้ยินเสียงสะท้อนจากผู้คนรอบข้างที่ตั้งคำถามกับตนเองว่า "ติดหรือยัง" ซึ่งหากมองในแง่ดี ปรากฏการณ์นี้ สะท้อนให้เห็นถึงความตื่นตัวของประชาชน และการตระหนักรู้เกี่ยวกับตัวโรคระบาดอุบัติใหม่นี้ค่ะ ในช่วงแรกของการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 มีผู้คนจำนวนมากต้องการตรวจหาความเสี่ยงจากการติดเชื้อ แต่เมื่อไปถึงสถานพยาบาลแล้ว กลับไม่ผ่านการคัดกรองจากเจ้าหน้าที่ประจำจุดคัดกรอง เหตุเพราะในช่วงแรกของการระบาดของโรค น้ำยาในการตรวจไม่ได้มีมากพอที่จะตรวจให้แก่ทุกคน แต่ควรสงวนไว้ให้แก่ผู้ที่มีความเสี่ยงเท่านั้น ซึ่งผู้มีความเสี่ยงเหล่านั้น ได้แก่ ผู้ที่เดินทางกลับมาจากประเทศที่มีการแพร่ระบาดของโรค ผู้ที่อยู่ในพื้นที่ชุมชุมชนอย่างสนามมวย สถานบันเทิง และผู้สัมผัสใกล้ชิดกับผู้ป่วยโควิด-19 เป็นต้น ดังนั้น การตรวจหาเชื้อให้แก่ผู้ที่ไม่มีความเสี่ยงจึงไม่มีประโยชน์อันใด อีกทั้งการตรวจผู้ที่ไม่มีความเสี่ยงอาจจะทำให้น้ำยาไม่เพียงพอในการตรวจผู้ที่มีความเสี่ยงสูงก็เป็นได้ ในการนี้ เพื่อให้การคัดกรองเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นการคลี่คลายความวิตกกังวลให้แก่ประชาชนเกี่ยวกับความเสี่ยงของตนเอง True จึงได้ร่วมกับ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย พัฒนาระบบคัดกรองผู้ติดเชื้อโควิด-19 ผ่านระบบ Chatbot เเละ Video Conference บนแอปฟลิเคชัน LINE @chulacovid19 เพื่อให้ประชาชนสามารถทำแบบประเมินความเสี่ยงได้ด้วยตนเอง โดยส่วนตัวเชื่อมั่นว่า ผู้ที่ได้ทำแบบประเมินแล้ว น่าจะรู้สึกคลายความกังวลได้อย่างมากนะคะ สำหรับการใช้งาน Chatbot บนแอปฯ LINE ก็ไม่ยากมากนะคะ เพราะเป็นแอปฯ ที่คุ้นเคยของผู้คนทุกเพศทุกวัยอยู่แล้ว สำหรับขั้นตอนการใช้งานง่าย ๆ คือ การเพิ่มเพื่อน โดยค้นหาเพื่อนจาก LINE ID @chulacovid19 ซึ่งหลังจากเพิ่มเพื่อนแล้ว ระบบจะทักทาย และแนะนำขั้นตอนการใช้งานสั้น ๆ โดยผู้ใช้งานสามารถกดที่เมนูด้านล่าง เพื่อเริ่มต้นทำแบบประเมิน จากนั้น Chatbot จะแจ้งว่า "เริ่มต้น" ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ของตนเอง ผู้ใช้งานต้องตอบคำถามตามความเป็นจริงด้วยนะคะ เพื่อให้การประเมินความเสี่ยงได้ผลที่เที่ยงตรงที่สุดค่ะ สำหรับคำถามใน Chatbot มีจำนวน 10 ข้อ ก็สามารถประเมินความเสี่ยงของผู้ใช้งานได้แล้วนะคะ มาดูกันค่ะว่าคำถามเหล่านั้นมีอะไรบ้าง คำถามข้อที่ 1 - 4 เป็นข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งาน 1. ชื่อและนามสกุลของผู้ใช้งาน โดยให้เว้นวรรคระหว่างชื่อกับนามสกุล เช่น สมศักดิ์ รักไทย 2. เพศ : มีตัวเลือก คือ ชาย หญิง 3. อายุ : มีตัวเลือกของช่วงอายุผู้ใช้งานเลือก คือ 0 - 20 ปี / 21 - 30 ปี / 31 - 40 ปี / 41 - 50 ปี / 51 - 60 ปี / มากกว่า 60 ปี 4. เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ โดยพิมพ์เฉพาะตัวเลข เช่น 021234567 คำถามข้อที่ 6 - 10 เป็นข้อมูลด้านสุขภาพของผู้ใช้งาน เพื่อประเมินความเสี่ยงติดเชื้อไวรัสโควิด-19 5 . ผู้ใช้งานมีโรคประจำตัวต่อไปนี้หรือไม่ เช่น โรคหัวใจ โรคปอดเรื้อรัง โรคมะเร็ง โรคเบาหวาน โรคทางภูมิคุ้มกันอื่น ๆ 6. ในช่วง 14 วันก่อนหน้า ผู้ใช้งานได้สัมผัสใกล้ชิดกับนักท่องเที่ยวต่างชาติ หรือผู้ป่วยยืนยันโรคติดเชื้อไวรัสโควิด-19 หรือไม่ ทั้งนี้ การสัมผัสใกล้ชิด หมายถึง สนทนากันในระยะน้อยกว่า 1 เมตร และนานมากกว่า 5 นาที หรือถูกไอ/จามใส่โดยไม่มีการป้องกัน เช่น ใส่หน้ากากอนามัย 7. ในช่วง 1 เดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้งานได้มีการเดินทางไปต่างประเทศ หรือ พื้นที่เสี่ยงตามที่กรมควบคุมโรคกำหนดหรือไม่ โดยสามารถตรวจสอบพื้นที่เสี่ยงได้ที่เว็บไซต์กรมอนามัย 8. ผู้ใช้งานมีไข้หรือไม่ คือ ร่างกายมีอุณหภูมิสูงกว่า 37.5 องศาเซลเซียส 9. ผู้ใช้งานมีอาการไอหรือไม่ 10. ผู้ใช้งานมีอาการเหนื่อยหรือหายใจลำบากหรือไม่ จากนั้น Chatbot จะประเมินความเสี่ยงติดเชื้อของผู้ใช้งาน ดังนี้ค่ะ - ผู้ใช้งานไม่มีความเสี่ยง ระบบจะแจ้งว่า "ไม่มีความเสี่ยงในการได้รับเชื้อโควิด-19 และไม่จำเป็นต้องมาตรวจเชื้อที่โรงพยาบาล ทั้งนี้ หากผู้ใช้งานมีไข้หรืออาการเจ็บป่วยอื่นร่วมด้วย สามารถเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลที่สะดวกได้ตามปกติ" - ผู้ใช้งานมีความเสี่ยง ระบบจะแจ้งว่า "กรุณารอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับผ่านระบบออนไลน์ ในวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 09-00 - 17.00 น." โดยผู้ใช้งานที่มีความเสี่ยง เจ้าหน้าที่จะนัดหมายเพื่อเข้าตรวจที่คลินิกโรคอุบัติใหม่ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ต่อไป ในระหว่างที่เรากักตัวเพราะเป็นกลุ่มเสี่ยงจากการเดินทางด้วยรถสาธารณะ เราได้ทดลองใช้งาน Chatbot นี้ด้วยนะคะ โดยระบบแจ้งว่า "ไม่มีความเสี่ยง" จนถึงปัจจุบันผ่านมาเดือนกว่า ๆ หลังครบกำหนดกักตัวแล้ว เรายังอยู่รอดปลอดภัย ทำให้มั่นใจได้ว่า คนธรรมดาที่ไม่ได้เป็นกลุ่มเสี่ยง แต่อาจจะรู้สึกนอยส์จากการแพร่ระบาดของโรค ก็ขอให้สบายใจได้นะคะ ยิ่งถ้าเพื่อน ๆ รู้จักการป้องกันตนเองอย่างถูกวิธี ด้วยการใส่หน้ากากอนามัย ล้างมือบ่อย ๆ ไม่เคยเดินทางไปในพื้นที่เสี่ยงหรือแออัด จึงไม่มีความเสี่ยงใด ๆ ที่จะติดโรคโควิด-19 เลยค่ะ อย่างไรก็ตาม หากเพื่อน ๆ รู้สึกไม่สบายกายและไม่สบายใจ ก็สามารถใช้งาน Chatbot LINE @chulacovid19 เพื่อประเมินความเสี่ยงได้ตลอดเวลา หากผลการประเมินมีความเสี่ยงก็จะได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่เพื่อให้คำแนะนำในการปฏิบัติตัวต่อไปค่ะ นอกจา่กการพัฒนา Chatbot เพื่อประเมินความเสี่ยงของผู้ใช้งานแล้ว True ยังได้พัฒนาระบบ Video Conference ให้แก่บุคลากรทางการแพทย์เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารกับผู้ป่วยอีกด้วยนะคะ ในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ เราได้เห็นความตั้งใจของภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน ต่างร่วมแรงร่วมใจกัน ใครมีความสามารถทางด้านใด ก็ลงมือทำในสิ่งนั้น เพื่อให้ประเทศของเราผ่านพ้นวิกฤติครั้งนี้ไปได้ ส่วนเราเอง ในฐานะพลเมืองของประเทศนี้ก็สามารถมีส่วนร่วมได้ง่าย ๆ คือ อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ ... แล้วเราจะผ่านพ้นช่วงเวลานี้ไปด้วยกันค่ะ เครดิตภาพประกอบ Chatbot LINE @chulacovid19