ความรู้

ถ้าอยากขายดี ต้องทำแบบนี้เป็น

คัดลอกลิงค์
คัดลอกลิงค์
แจ้งตรวจสอบ
ถ้าอยากขายดี ต้องทำแบบนี้เป็น

การวิเคราะห์ลูกค้าให้ได้คือสิ่งที่สำคัญอันดับต้นๆของการขายวิเคราะห์รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง ปรัชญาจีนนี้ใช้ได้ผลเสมอ ถ้าเปรียบการปิดการขายเหมือนการรบ หากเรารู้จักลูกค้า มากกว่าลูกค้ารู้จักเรา เราก็มีแต้มต่อในการโน้มน้าว ในวงการขายมีคำพูดว่า

"นักปิดการขายที่ไม่สำเร็จไม่มี มีแต่นักปิดการขายที่ขี้เกียจเตรียมตัว"

ขี้เกียจ


ลูกค้าของเรา คือใคร?

สิ่งแรกที่เราต้องรู้คือ ในการทำการตลาดลูกค้าของเราไม่ใช่ทุกคน หลายคนพออ่านมาถึงตรงนี้ก็อาจจะงงว่า แต่ใครที่มาซื้อเรา เราก็ขายให้หมดทุกคนไม่ใช่หรอครับ? ใช่ครับ แต่เราจะต้องมีกลุ่มที่เราตั้งใจจะเจาะอยู่ เพราะการเจาะทุกกลุ่ม เท่ากับเราต้องทำให้ทุกกลุ่มพอใจ สุดท้ายทุกคนจะแค่โอเคกับเราแบบกลางๆ แต่เราจะไม่มีระดับแฟนคลับเลย ยกตัวอย่างเช่น ถ้า เราเปิดร้านทำฟัน เราเจาะทุกกลุ่มเราก็เป็นแค่ร้านทำฟันธรรมดา ตกแต่งธรรมดา โฆษณาในสื่อ แบบหว่านๆ สื่อทั่วๆไป ไม่ได้เฉพาะเจาะจง เพราะทุกคนก็สามารถเป็นลูกค้าของเราได้ ในสายตาของลูกค้าเราก็เป็นหนึ่งในคลินิกทันตกรรมเหมือนกับอีกหลายร้อยคลินิกที่เขาเคยเห็น

Advertisement

Advertisement

หมอฟัน แต่ถ้าวันนี้เราเปลี่ยนเป็นว่า เราจะทำร้านทำฟันสำหรับเด็กโดยเฉพาะ การตกแต่งร้านของเราก็จะเปลี่ยนไปมีการวาดภาพการ์ตูน บนฝาผนัง การตกแต่งร้านก็เจาะกลุ่มสำหรับเด็ก มีตุ๊กตาที่เด็กๆ ชอบ มีมุมขนม มีของเล่น การโฆษณาของเราก็โฆษณาในนิตยสารที่พ่อแม่อ่าน หรือยิงโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดีย ก็เจาะกลุ่มเฉพาะคนมีลูกเท่านั้น ภาพโฆษณาที่ใช้ ก็ใช้ภาพเด็กกำลังทำฟัน ให้เฉพาะเจาะจงไปเลยว่า คลินิกเราเกิดมาเพื่อสิ่งนี้ นอกจากจะตรงกลุ่มมากกว่า ได้ผลมากกว่า และยังเสียเงินค่าโฆษณาน้อยกว่าด้วย สุดท้ายแล้วลูกค้ากลุ่มอื่นอาจจะไม่เข้ามาก็จริง แต่กลุ่มลูกค้าที่เป็นพ่อแม่ก็จะเป็นแฟนคลับที่เหนียวแน่นของเราและเกิดการบอกปากต่อปาก เราจะไม่ถูกพูดถึงว่า "ก็แค่คลินิกทำฟันธรรมดาที่หนึ่ง" แต่จะเป็น "คลินิกทำฟันสำหรับเด็กโดยเฉพาะ ถ้าใครมีลูกต้องมาที่นี่"

Advertisement

Advertisement

นอกจากในแง่ของการตลาดที่เล่ามาแล้ว การรู้จักลูกค้าในระดับก้นบึ้งเรียกได้ว่า ถ้าผมถามว่าว่าลูกค้า ของทุกคน  เวลา 13:00 น. ส่วนใหญ่ทำอะไรอยู่ ทุกคนก็จะต้องตอบได้

เช่น ถ้ากลุ่มลูกค้าของเราเป็นสาวโรงงาน เวลา 13:00 น. กำลังจะเข้างานกะบ่าย เพราะถ้าเราเข้าใจลูกค้าในระดับก้นบึ้งของหัวใจแล้ว การปิดการขายเป็นเรื่องง่าย

พนักงาน ถ้าเรารู้ว่า สาวโรงงานตอนบ่ายโมง ทุกคนต้องรีบเข้าห้องน้ำและเติมแป้งก่อนเข้างาน จุดนี้เราก็ใช้ปิดการขายได้ว่า "พี่ต้องเร่งรีบทุกครั้งหลังพักเที่ยงเพื่อส่องกระจกเติมแป้งใช่ไหมครับ จะดีไหมถ้าต่อไปนี้มีแป้งที่ตบครั้งเดียวอยู่ก็จะไดเป๊ะ และไม่เสียเวลา"

นี่คือประโยชน์ของการที่คุณรู้จักลูกค้าถึงก้นบึ้งของชีวิต หวังว่าเรื่องราวการวิเคราะห์ลูกค้านี้ จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านทุกท่านครับ

ขอบคุณรูปภาพปกของ : gonghuimin468 จาก pixabay

Advertisement

Advertisement

ขอบคุณรูปภาพที่1ของ : PhotoMIX-Company จาก pixabay

ขอบคุณรูปภาพที่2ของ : raincarnation40 จาก pixabay

ขอบคุณรูปภาพที่3ของ : jarmoluk จาก pixabay

ขอบคุณรูปภาพที่4ของ : 089photoshootings จาก pixabay

อัปเดตสาระดี ๆ มีประโยชน์แบบนี้อีกมากมาย โหลดเลยที่ App TrueID ฟรี !

คัดลอกลิงค์
คัดลอกลิงค์
แจ้งตรวจสอบ

ความคิดเห็น

กรุณาเข้าสู่ระบบเพื่อทำการคอมเม้นต์