รีวิว Help Center ช่องทางการแก้ปัญหาต่าง ๆ ใน TrueID ด้วยตัวเองง่าย ๆ

เวลาเจอปัญหาระหว่างการใช้งาน TrueID หลายคนมักจะตั้งคำถาม ? แก้ปัญหายังไงดี ถ้าเป็นเรื่องที่เคยเกิดขึ้นกับตัวเอง ผมเชื่อว่าผู้ใช้หลายคนอาจจะแก้ไขด้วยตัวเองได้  แต่ยังมีผู้ใช้ส่วนมากที่พบปัญหาต่าง ๆ นานา เนื่องจากเป็นครั้งแรกของการใช้งาน หรือผู้ใช้งานไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาก่อนก็พอเข้าใจได้ แต่ปัญหาทุกอย่างจะจบลงได้ หากผู้ใช้งานทุกคนหันมาใช้ Help Center ซึ่งเป็นบริการแก้ปัญหาด้วยตัวเราเอง และในวันนี้ผมจะมารีวิวมีเมนูอะไรบ้าง มาใช้งานไปพร้อมกันเลยครับ

วิธีใช้  Help Center บน App TrueID 

1. เมนูช่องค้นหา/สอบถาม

เมนูค้นหา/สอบถาม หากผู้ใช้งาน อยากทราบว่าปัญหาที่พบเจอต้องแก้ไขยังไง ผมขอแนะนำให้พิมพ์ปัญหาแล้วค้นหา หรือจะดูช่องยอดนิยม (Popular Search) จากนั้นกดแถบเมนูตัวเลือก เช่น ลืมรหัสผ่าน ระบบจะลิงก์ไปยังคำถามและคำตอบ ให้ผู้ใช้งานทำเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องที่ต้องการทราบ แบบง่าย ๆ และแก้ไขปัญหาได้ทันที

4. เมนูคำถามที่พบบ่อย EPL 2020/2021

เมนูคำถามที่พบบ่อย EPL 2020/2021 เอาใจสายคอบอล วิธีการดู เกี่ยวกับช่องรายการต่าง ๆ เช่น สายเช่าแพ็คเกจ ที่ต้องการเช่า ร่วมไปถึงเงื่อนไขต่าง ๆเกี่ยวกับ EPL เพียงกดแทบที่ต้องการทราบ  ตัวอย่างเช่น วิธีการเช่าแพ็คเกจ EPL บนกล่องทรูไอดี จะมีวิธีการใช้งานให้ทำตามง่าย ๆ ไม่จะเป็นระบบการเช่า ผ่านระบบ iOS แอนดรอยด์ ทรูมันนี่ ทรูพอยท์ และผ่านรหัสโปรโมชั่น จบในคำถาม เหมาะสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่สุด

5. เมนูเกี่ยวกับทรูไอดี

เมนูเกี่ยวกับทรูไอดี สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่อยากทราบว่าทรูไอดีมีอะไรให้ใช้งานบ้าง สามารถกดอ่านเพิมเติ่มในหัวข้อ เช่น ทรูไอดีคืออะไร การใช้งานทรูไอดี บริการอื่น ๆ ของทรู เพียงกดเข้าอ่านก็เข้าใจคำถามที่กำลังสงสัยแล้ว เช่น TrueID Account มีไว้ลงชื่อเข้าใช้ในบริการของทรู จึงจำเป็นต้องสมัครบัญชีไว้ใช้งาน

6. เมนูทรูไอดี แอปพลิเคชัน

เมนูทรูไอดี แอปพลิเคชัน เพื่อให้ผู้ใช้งานทั่วไปได้ทราบเกี่ยวกับการอัปเดตเวอร์ชั่นใหม่ ๆ ว่ามีอะไรบ้าง อย่างเวอร์ชั่นล่าสุด รับชมเนื้อหา iQIYI  ฟรีในบางส่วนในแอปทรูไอดี รวมไปถึงวิธีการใช้งานในแอปผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น TrueID Call / Chat / Video Call เป็นต้น 

7. เมนูทรูไอดี เว็บไซต์

เมนูทรูไอดี เว็บไซต์ เป็นการเมนูที่จะช่วยให้การเข้าใช้งานผ่านเว็บไซต์ง่ายขึ้น สำหรับคนที่ชอบดูผ่าน PC น่าจะถูกใจมาก ๆ พร้อมเมนูแนะนำวิการใช้งานแบบละเอียด เช่น ดูบอลสดผ่านเว็ปทำยังไง ? เพียงคลิกเข้าไปดูจะเจอลิงก์ที่สามารถไปชมบอลได้เลย และหากมีเจอปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณความเร็วอินเทอร์เน็ต จะต้องทำยังไงเมนูมีคำตอบให้หมดแล้ว เพียงแค่กดอ่าน

8. เมนูกล่องทรูไอดี ทีวี

เมนูกล่องทรูไอดี ทีวีป็นเมนูที่ผมอยากจะแนะนำให้อ่านทุกคำถาม เพราะว่าปัญหาที่เกิดขึ้นกับกล่องทรูไอดี เป็นปัญหาที่หลายคนมักพบเจอบ่อย ๆ เช่นสัญญานภาพและเสียง ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่คนใกล้ตัวผมเจอบ่อยที่สุด หากเราทำความเข้าใจเวลาเกิดอะไรขึ้น จะได้แก้ไขได้เองเบื้องต้น  ส่วนใครที่อยากชมแบบ 4 K ต้องไปตรวจสอบว่าทีวีที่บ้านของเรารองรับ 4 K หรือไม่ ? ถ้ารองรับก็ตรวจสอบเพิ่มเติม เพื่อใช้บริการนี้ 

9. เมนูกล่อง Inno Hybrid Plus

เมนูกล่อง Inno Hybrid Plus อีกปัญหาที่หลายคนมักจะพบเวลาใช้งาน เช่น หน้าจอดำ หน้าจอแสดงคำว่า Error หากแสดงคำว่า Code E048 วิธีแก้ก็คือให้ตรวจว่าเราใส่สาย RG6 อยู่มั้ย หากไม่หายจึงค่อยทักแชทไปคุยกับพนักงานเพื่อแจ้งปัญหา หากเราทำความเข้าใจในเมนู เวลาเกิดอะไรขึ้น จะได้แก้ไขได้ในเบื้องต้น แค่อ่านให้ครบทุกปัญหา และแนะนำให้ทำตามทุกขั้นตอน

10. เมนูข่าวสารและโปรโมชั่น  

เมนูข่าวสารและโปรโมชั่น สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการทราบข่าวต่าง ๆ และโปรชั่นสุดดีล จะต้องทำอย่างไรถึงจะได้รับดีลนั้น ๆ เมนูตอบโจทย์คนที่สนใจโปรพิเศษบอกเลยว่าควรรู้ไว้จะได้ไม่เอ้าท์ เช่น กิจกรรมล่าสุดแฟนพันธ์แท้โปเกมอน ไปร่วมสนุกิจกรรมนี้กันเยอะ ๆ นะครับ ของรางวัลคือกุญแจหาง Pikachu (ก่อน 11 สิงหาคมนี้)

11. เมนูสิทธิพิเศษ ทรูยู ทรูพอยท์ ทรูโบนัส

เมนูสิทธิพิเศษ ทรูยู ทรูพอยท์ ทรูโบนัส สายฟรี สายโปร อีกหนึ่งช่องทางการแก้ปัญหาการแลกพอยท์ต่าง ๆ มัดรวมในที่นี่ รวมไปถึงการใช้งานยังไง ? ให้ได้รับสิทธิพิเศษจากทรูยู และบริการทรูฟรี ๆ เช่น ทรูการ์ด อย่าลืมตรวจสอบสิทธิที่มีของเรา แล้วไปใช้สิทธินั้น ทำได้โดย กดเมนูสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าทรูการ์ด แล้วกดลิงก์ในเว็บ

12. เมนูการเช่าหนัง ปัญหาการรับชม

เมนูการเช่าหนัง ปัญหาการรับชม สำหรับคอหนังที่รักการดูหนังเป็นชีวิตจิตใจ เวลามีปัญหาเกี่ยวกับการดูหนัง หรือเกิดปัญหาระหว่างการดู สามารถเข้ามาวิธีการแก้ไขได้ที่ตรงนี้ เช่น หนังที่กดเลือกรับชมไว้แล้วจะดูได้ภายกี่วัน และแพ็กเกจสุดน่ารักสำหรับคอหนังโดยเฉพาะ รวมไปถึง App Disney+ Hotstar  ก็สามารถดาวน์โหลดและรบชมได้บนกล่องทรูไอดีเช่นกัน

13. เมนูคำถามยอดนิยม

เมนูคำถามยอดนิยม เป็นเมนูรวบรวมคำถามของผู้ใช้งาน TrueID ซึ่งพบเจอปัญหาอับดับต้น ๆ รวมมาไว้ตรงนี่ที่เดียว เช่น  4 แพ็กเกจแนะนำจากทรูไอดี ผมขอแนะนำแพ็กเก็จ Happy Family ในช่วงกักตัวแบบนี้ หลายครอบครัวได้กลับมาใช้ชีวิตด้วยกันแบบพร้อมหน้าพร้อมตา แพ็คเกจนี้คุ้มค่าเลยทีเดียว โดยเฉพาะบ้านที่ชื่นชอบความบันเทิง เหมาะสำหรับคั่นเวลาช่วง กักตัว และช่วงเวลาพัก WFH และเรียนออนไลน์

ประโยชน์ของการใช้ Help Center

ประโยชน์ของการใช้ Help Center จะทำให้ผู้ใช้งานได้แก้ไขปัญหาด้วยตัวเองในเบื้องต้น ทำความคุ้นเคยกับปัญหานั้น เวลาที่เกิดปัญหาขึ้นอีกครั้ง ผู้ใช้งานจะสามารถแก้ไขได้ทันที เมนูจะแบ่งตามการใช้งานตามบริการทรู มีวิธีการสอนใช้ที่ง่าย ที่สำคัญหากพบปัญหาอื่น ๆ ต้องการสอบถามด้วยตัวเอง ยังมีปุ่ม Live Chat ให้ติดต่ออีกด้วย

วิธีใช้ Live Chat เข้าไปที่ Help.trueid.net

1. ให้สังเกตที่ปุ่ม Chat witth TrueID

2. กดติดต่อพนักงานผ่าน Messenger กดส่งข้อความ

3. แล้วถามคำถามที่ต้องการให้แก้ไข จากนั้นให้รอเจ้าหน้าที่ตอบกลับนะครับ

หากมีปัญหาเกี่ยวกับทรูไอดีคลิกเลย! 

หน้าปก : Mika Baumeister/Unsplash/Canva

ภาพประกอบ :  J-Pooh

เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายบนApp TrueIDโหลดเลย ฟรี !