เบื้องหลังงานการตลาด

ช่วงนี้เป็นช่วงที่มีเวลาเขียนบทความมากยิ่งขึ้นและสิ่งที่อยากถ่ายทอดออกมาในช่วงนี้ก็คือ "เรื่องเกี่ยวกับงานที่เคยทำมาก่อน" ตอนนี้คือต้องรับสภาพของคนตกงานอย่างเป็นทางการเพราะยื่นใบลาออกและสิ้นสุดการเป็นพนักงานประจำเรียบร้อยแล้ว เลยอยากจะมาถ่ายทอดสิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับงานที่ทำให้หลายคนได้รู้เบื้องลึกและเบื้องหลังในการทำงานของเราในหน้าที่หัวหน้าทีมการตลาดและงานออนไลน์ ต้องเท้าความก่อนว่าตอนที่เราได้งานนี้ครั้งแรกเราได้เข้าไปทำงานในตำแหน่งพนักงานขายออนไลน์ หน้าที่รับผิดชอบของเราจะเกี่ยวกับการขายของออนไลน์ทุกช่องทางที่ทางบริษัทมี เราทำทั้งในส่วนของการตอบลูกค้า สรุปยอดให้ลูกค้า คืองานที่เกี่ยวข้องกับการขายไปจนถึงการตรวจสอบสินค้าก่อนจัดส่งทุกครั้ง งานนี้หลายคนอาจมองว่ามันเป็นเรื่องง่าย ๆ แต่มันไม่ง่ายอย่างที่หลายคนคิดถ้าคุณต้องทำงานกับสินค้ามากกว่า 5,000 รายการภายในบริษัทที่มีหน้าร้านหลายสาขา ยังไม่รวมสินค้าบางรายการที่มีเบอร์สินค้าแยกออกไปอีกมากกว่า 10 เบอร์

Pexels.com

ภายในปีแรกที่เราได้ขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีมการตลาดและขายออนไลน์เราสามารถทำยอดการขายได้เป็นไปตามที่ทางบริษัทต้องการ เพราะเราพยายามศึกษาและหาข้อเปรียบเทียบของการตลาดคู่แข่งอยู่เสมออะไรที่คู่แข่งทำเราจะนำมาเปรียบเทียบและพยายามทำให้ราคาสินค้าของเราที่ลงจำหน่ายเอาไว้ดูน่าสนใจมากที่สุด หลายคนที่ยังไม่เคยลองสัมผัสกับงานการตลาดถ้ามองแค่ภายนอกมันดูเป็นเรื่องง่ายแต่เมื่อปฏิบัติจริงมันค่อนข้างหลายขั้นตอนพอสมควร และยิ่งหากเป็นการทำตลาดสินค้าที่มีจำนวนมากยิ่งเพิ่มความยากเข้าไปอีกหลายเท่าตัว เพราะเราไม่รู้เลยว่าเราควรหยิบตัวไหนมาดันมันออกไปก่อนหากจะเลือกแค่ตัวที่ขายดีมาทำมันก็ไม่ได้ทำให้เห็นข้อแตกต่างมาก เพราะสินค้าขายดีก็จะขายดีในตัวของมันอยู่แล้วแต่หากเลือกแต่สินค้าที่ขายไม่ดีมาทำอย่างเดียวลูกค้าก็อาจจะจับจุดได้ว่าเราเอาแต่ของตกรุ่นหรือค้างสต๊อกมาทำขายอย่างเดียว มันจึงต้องผสมผสานระหว่างสินค้าขายดีและสินค้าขายไม่ดีเข้าด้วยกันในการทำการตลาดเพื่อผลักดันสินค้าแต่ละครั้ง และสิ่งที่จะนำมาเล่นง่ายที่สุดก็คือราคาสินค้าในความโชคดีของเราที่ทำให้งานการตลาดเราง่ายขึ้นคือสินค้าที่ทางบริษัทเราจำหน่ายส่วนใหญ่จะมีราคาต่ำกว่าที่อื่นอยู่แล้ว หากไม่ใช่สินค้าที่อยู่ในกะแสเราไม่จำเป็นต้องปรับในส่วนของราคาเลย เราเพียงแค่สื่อให้ลูกค้าเห็นว่าราคาสินค้าเราถูกกว่าที่อื่นเพียงเท่านี้ก็เรียกความสนใจจากลูกค้าจำนวนมากได้แบบสบาย ๆ 

Pexels.com

หน้าที่ของเราคือต้องนั่งคิดโจทย์พร้อมแนบรายละเอียดสินค้าให้ทางกราฟิกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานเรา นำเสนอภาพสินค้าออกมาให้น่าสนใจและไม่ทิ้งในส่วนของราคาที่ถูกลงไปในภาพสินค้านั้น ๆ และอาจจะมีการทำโปรโมชั่นตามเทศกาลขึ้นมาและเลือกสินค้าที่เหมาะกับแต่ละเทศกาลมาทำเป็นโปรโมชั่น เราทำการตลาดเช่นเดียวกับการตลาดของที่อื่น ๆ แต่ข้อด้อยของการตลาดจากร้านอื่น ๆ อาจจะอยู่ที่ราคาของสินค้าที่แพงกว่าสินค้าในที่ทำงานเราทำให้เราได้เปรียบและทำยอดขายได้จากส่วนนี้ที่เอื้อประโยชน์ต่องานของเรา แต่งานการตลาดมันไม่ใช่แค่การเปรียบเทียบราคามาชูให้เห็นเท่านั้นแต่มันยังหมายถึงการที่เราต้องพยายามดันสินค้าที่ขายดีอยู่แล้วให้ขายดีมากยิ่งขึ้นและขายได้อยู่เสมอ และต้องดันสินค้าที่ขายช้าหรือขายไม่ออกให้กลายเป็นสินค้าที่ขายดีให้ได้ก่อนที่สินค้าเหล่านั้นจะหมดอายุการใช้งาน

Pexels.com

หากงานที่ต้องหยิบเอาสินค้าขายช้าหรือสินค้าที่ขายไม่ออกมาดันให้ขายออกนั้นส่วนใหญ่คือต้องเอามาขายแบบลดราคาครึ่งต่อครึ่ง บางตัวต้องยอมทำแบบขาดทุนเพื่อระบายของออกให้ได้เพราะสินค้าทุกตัวมีต้นทุนแน่นอน หากมันขายไม่ออกจริง ๆ การยอมขายแบบขาดทุนก็ยังพอให้ได้ทุนกลับคืนมาบ้าง มันส่งผลดีต่อลูกค้าที่ซื้อเพราะในส่วนนี้เค้าจะได้สินค้าที่ราคาถูกลงจริง ๆ ไปใช้งาน แต่อาจต้องแลกกับการต้องรีบใช้งานเพราะอายุของสินค้านั้น ๆ อาจจะเหลืออยู่แค่ไม่กี่เดือนก่อนหมดอายุนั้นเอง คนที่จะทำงานการตลาดได้จะต้องเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ความคิดต้องไม่หยุดนิ่ง สามารถนำสิ่งที่เห็นหรือพบเจอมาปรับใช้ในการวางแผนงานได้อยู่เสมอ ซึ่งเรามีคุณสมบัตินั้นเราจึงสามารถทำงานการตลาดมาได้หลายปีแต่เหนือฟ้ายังมีฟ้าอยู่เสมอ เพราะต่อให้เราเก่งแค่ไหนเมื่อมีคนที่เก่งกว่าหรือมีไฟกว่าเราเข้ามาแน่นอนว่าเราก็ต้องยอมหลีกทางให้เขาได้เข้ามาแทนที่เรา จากประสบการณ์ในการทำงานตลาดของเราช่วยให้ชีวิตเรามีความรอบคอบมากยิ่งขึ้นในการเลือกซื้ออะไรก็ตามในชีวิต เพราะเราเข้าใจดีถึงการทำการตลาดของทุกอย่างว่าหากมันไม่มีเหตุผลจริง ๆ สินค้าเหล่านั้นจะไม่ถูกลดราคาแน่นอน ดังนั้นมันต้องมีเหตุผลอะไรซักอย่างที่ทำให้สินค้าตัวนั้นลดราคาลงมาได้และยิ่งสินค้าที่ลดราคาเยอะ ๆ เรายิ่งต้องพิจารณาเป็นพิเศษก่อนที่จะตัดสินใจซื้อทุกครั้ง

                                                                                                                                                            เครดิตภาพหน้าปกจาก Pexels.com