คัดลอกลิงค์

อื่นๆ

Airport Representative ทำไมต้องสำคัญ

กาลครั้งหนึ่ง
กาลครั้งหนึ่ง
|2 min read
อ่านบทความอื่นจาก กาลครั้งหนึ่ง
แจ้งตรวจสอบ
Airport Representative ทำไมต้องสำคัญ

สำหรับสายงานการท่องเที่ยว หนึ่งตำแหน่งที่ใครหลายคนก็อาจคุ้นเคย หรือหลายคนอาจจะเคยแค่ได้ยินแต่ไม่รู้ว่าคือ งานที่เกี่ยวข้องกับอะไร หรือบางคนก็อาจจะไม่เคยได้ยินมาก่อน วันนี้ผู้เขียนมีรายละเอียดมาบอกเล่า ถึงหน้าที่และความสำคัญกับหัวข้อเรื่อง

Airport Representative ทำไมต้องสำคัญ

Airport Representative หรือ พนักงานต้อนรับประจำสนามบิน โดยตำแหน่งแล้วอาจรวมถึง พนักงานต้อนรับในส่วนอื่นด้วยเช่น ท่าเรือ หรือท่ารถ คราวนี้มาลองไล่เรียงกันดูว่าหน้าที่ของพนักงานต้อนรับส่วนนี้ เขาต้องทำอะไรกันบ้าง

1. เมื่อนักท่องเที่ยวหรือลูกค้าที่ได้ทำการสำรองที่พักล่วงหน้าไว้แล้ว มาถึงสนามบิน ท่าเรือ หรือท่ารถ ก็คือการถือป้ายต้อนรับ ซึ่งมีรายละเอียดคือ ข้อความต้อนรับ Welcome, ชื่อ-สกุล ของลูกค้า, ชื่อโรงแรม-ที่พักของลูกค้าและชื่อ Agency ที่ลูกค้าทำการจองมา

Advertisement

Advertisement

 

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ระบบ

 

2. การมาถึงสนามบินโดยส่วนใหญ่ หากเป็นการนั่งมาเป็นเวลานานหลายชั่วโมงจากบ้านต้นทางของลูกค้า สิ่งที่จะได้เห็นเป็นประจำคือ ลูกค้าจะสับสนและหาชื่อของตัวเองไม่เจอ เพราะผู้ที่มาต้อนรับมีจำนวนมาก จึงทำให้ลูกค้าไม่สามารถหาชื่อหรือป้ายชื่อที่เข้าพักของตัวเองได้ ดังนั้น สิ่งที่เราซึ่งเป็นพนักงานต้อนรับต้องทำคือ ต้องใจเย็น และค่อยๆ สอบถามอย่างสุภาพ เพื่อให้ลูกค้าแน่ใจว่า การสะกดชื่อนั้นถูกต้อง และถามย้ำเรื่องชื่อที่พักให้ชัดเจน

 

สนามบิน

 

3. เมื่อพนักงานต้อนรับได้เจอกับลูกค้าของตัวเอง ควรสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับชื่อ-สกุล รวมทั้งชื่อโรงแรม-สถานที่ที่เข้าพักให้เป็นที่ถูกต้องเรียบร้อย ขั้นตอนต่อไปคือ การส่งลูกค้าเข้าพักตามสถานที่ ที่ระบุใน Voucher หรือใบจองการเข้าพัก

 

ข้อมูล

 

4. ระหว่างการเดินทางไปยังสถานที่พักของลูกค้า พนักงานต้อนรับต้องบอกให้ลูกค้าทราบว่า ต้องใช้เวลาเดินทางกี่นาทีและในระหว่างทาง หากต้องผ่านสถานที่ชุมชนต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเขาจะสามารถมาใช้บริการที่แห่งนั้นได้เวลาใด เช่น ร้านอาหารในย่านชุมชน ร้านนวด ธนาคาร หรือสถานที่ท่องเที่ยวขึ้นชื่อ

Advertisement

Advertisement

 

ย่านชุมชน

 

5. เมื่อมาถึงจุดหมายปลายทางคือ ที่พักของลูกค้า ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการบริการจากทางโรงแรมที่เข้าพัก หรือจากAgency ที่ลูกค้าทำการจองห้องพักว่า จะมีพนักงานของโรงแรมหรือจาก Agency มาให้บริการภายหลัง เมื่อลูกค้าได้เข้าพักแล้วอย่างน้อย 1 คืน เพื่อทำการสอบถามความพึงพอใจในการเข้าพัก แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ และ Ticket Re-Confirmation คือ การยืนยันเที่ยวบินขากลับซึ่งมีความจำเป็นอย่างมาก แต่ในปัจจุบันก็อาจจะยังเหลือแค่ไม่กี่สายการบินที่ต้องทำการยืนยันตั๋วกลับ เพราะสายการบินส่วนใหญ่ใช้การ Automatic Re-Confirmation หรือ การยืนยันแบบอัตโนมัติแล้ว

Advertisement

Advertisement

 

ข้อมูลเพิ่มดติม

 

6. เมื่อลูกค้าเข้าพักตามจำนวนวันที่ระบุครบแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือ การรับลูกค้าจากที่พักกลับมายังสนามบินเพื่อเดินทางกลับบ้านหรือจุดหมายอื่นต่อไป โดยการนำลูกค้าไปเช็คอินเพื่อทำการออกตั๋วเดินทาง Boarding Pass จากนั้นชี้แจงให้ลูกค้าทราบว่าเขาต้องไปรอที่ Gate หรือประตูไหน เมื่อลูกค้าเข้าใจเรียบร้อยแล้ว ก็ส่งลูกค้าด้วยรอยยิ้มและขอให้เขาเดินทางกลับโดยสวัสดิภาพ รวมทั้งขอให้เราได้มีโอกาสต้อนรับเขาอีกในครั้งต่อไป

 

สนามบิน

 

หน้าที่โดยรวมแบบคร่าว ๆ ก็มีประมาณนี้ หากการบริการที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นที่ประทับใจของลูกค้าแล้วละก็!!! สิ่งที่ได้กลับคืนมาคือ ความภาคภูมิใจในอาชีพ มิตรภาพที่แสนดี และสินน้ำใจจากนักท่องเที่ยวหรือลูกค้าของเราในรูปแบบของการให้เงิน หรือ Tip นั่นเองค่ะ

บทความต่อไปมาดูกันว่า “ อาชีพน่าสนใจ ในสายงานการท่องเที่ยว” มีอะไรบ้าง

อย่าลืมติดตามอ่านกันนะคะ

 

ขอบคุณรูปภาพจาก

ภาพปก      https://www.canva.com

รูปภาพที่ 1 https://pixabay.com/th/photos/ ภาพโดย 5477687 จาก Pixabay 

รูปภาพที่ 2 https://pixabay.com/th/photos/ ภาพโดย Free-Photos จาก Pixabay 

รูปภาพที่ 3 https://pixabay.com/th/photos/ ภาพโดย Gerd Altmann จาก Pixabay 

รูปภาพที่ 4 https://pixabay.com/th/photos/ ภาพโดย Free-Photos จาก Pixabay 

รูปภาพที่ 5 https://pixabay.com/th/photos/ ภาพโดย annemcdon จาก Pixabay 

รูปภาพที่ 6 https://pixabay.com/th/photos/ ภาพโดย MichaelGaida จาก Pixabay 

 

เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !

ความคิดเห็น

Advertisement

Advertisement

Advertisement

บทความล่าสุด