"Influencer Marketing" 3 เทคนิคเลือกอย่างไรให้แบรนด์ปัง

"Influencer Marketing" 3 เทคนิคเลือกอย่างไรให้แบรนด์ปัง 

ถ้าพูดถึงเรื่องการตลาด ในยุคนี้นักการตลาดปี 2020 ต้องรู้จักคำนี้ Influencer Marketing  เป็นศัพท์อย่างเป็นทางการที่เพิ่งเข้ามามีบทบาทสำคัญในเชิงกลยุทธ์ทางการตลาด หากจะให้อธิบายให้เข้าใจง่ายหน่อย จริง ๆ  คำว่า Influencer  แท้จริงแล้วแต่ดั้งเดิมมันก็คือการบอกต่อสินค้าหลังจากที่ได้ทดลองใช้นั่นเอง ถ้าเป็นศัพท์ ที่เก่ากว่านี้หน่อย ก็จะมาจากคำว่า WOM (Word-of-Mouth ) หรือการบอกกันปากต่อปากนั่นเอง ในยุคที่โซเชียลจะเข้ามามีบทบาท แบรนด์ทำหน้าที่ในการป่าวประกาศขายของด้วยตัวเอง ลูกค้าต้องฟังจากแบรนด์ แต่ในยุคที่ผู้บริโภคสามารถใกล้ชิดกับแบรนด์ได้มากขึ้น รวมไปถึงผู้บริโภคเองมีอิทธิพลกับผู้บริโภคด้วยกันเอง มากกว่าแบรนด์ ลูกค้าเชื่อเพื่อน หรือคนที่ติดตามมากกว่าแบรนด์

• ภาพลักษณ์ของแบรนด์เราเป็นอย่างไร เช่น สนุกสานมีสีสัน  เรียบง่ายพูดน้อย  หรูหรา ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่แบรนด์เราเป็น ถ้านึกเป็นคนได้จะดีมากเพราะจะทำให้เราเห็นภาพแบรนด์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น 
• สินค้าเราดีอย่างไร เช่น ข้อแตกต่างของสินค้าเราที่ได้เปรียบคู่แข่ง ราคาถูกกว่า คุณภาพดีกว่า ต้องรู้ข้อดีข้อเสียของสินค้าให้ได้ 
• เราขายสินค้าให้ใคร ?  ใครที่จะซื้อสินค้าของเรา / ใครคือลูกค้า 

เมื่อเราตอบไกด์คำถามเหล่านี้ได้แล้ว จะทำให้เราเห็นภาพรวมของแบรนด์และสินค้าของเรามากขึ้น ในกรณีที่มีสินค้าหลากหลายแนะนำให้ทำเป็นแคมเปญ แยกสินค้ากันอย่านำมารวมกันจะดีที่สุด เพราะแม้จะเป็นแบรนด์เดียวกัน แต่กลุ่มลูกค้าที่ซื้ออาจจะคนละกลุ่มก็เป็นได้ เพราะฉะนั้น ยิ่งทำละเอียดมากเท่าไหร่ จะยิ่งดีต่อการตามหา  Influencer ในขั้นตอนต่อไป 

ใช้ Influencer เพื่ออะไร 

ข้อนี้สำคัญมากในการเริ่มต้นใช้กลยุทธ์ให้ Influencer รีวิวหรือพูดถึงสินค้า เพราะทุกการสื่อสาร หรือแม้กระทั่งการพูดคุยกับตัวนักรีวิวเองเราต้องตอบคำถามหรือมีวัตถุประสงค์ของการทำแคมเปญนี้ สิ่งที่ต้องการให้ Influencer เป็นผู้สื่อสาร อะไรคือ Key massage  หลักที่อยากให้ส่งถึงลูกค้า รวมไปถึงสิ่งที่เราต้องการจาก Influencer  ด้วย ตัวอย่างวัตถุประสงค์เช่น 

• เพื่อนสร้างการรับรู้ (awareness ) กรณีเป็นแบรนด์น้องใหม่ หรือ สินค้าตัวใหม่ 
• เพื่อให้ สินค้าเป็นที่พูดถึง ติดหน้าค้นหาใน google 
• เพื่อกระตุ้นการซื้อสินค้า  (ได้สิทธิพิเศษ เมื่อใส่ code ส่วนลดจาก Influencer  ) 

นี่เป็นตัวอย่างการตั้ง objective ก่อนที่จะเริ่มแคมเปญกับ Influencer เมื่อเราได้เป้าหมายที่ชัดเจนเรียบร้อยแล้วจะทำให้การลงทุนงบประมาณที่ใช้นั้นมีทิศทางและเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด รวมไปถึงสามารถวัดผลได้ด้วยว่าที่ทำไปเป็นไปตามเป้าหรือไม่ 

ใครคือ Influencer ของเรา 

มาถึงข้อที่เราต้องตั้งคำถามให้กับแบรนด์แล้วว่า แล้วใคร ที่จะมาเป็น Influencer ให้กับแบรนด์หรือสินค้าของเราดี ข้อนี้หลายคนอาจจะอยากได้คำตอบที่ตายตัว หรือสูตรสำเร็จที่แน่นอน ชัดเจน  แต่ต้องบอกไว้ก่อนว่า ถ้าคุณได้ลองตั้งคำถาม เรื่องแบรนด์ สินค้า และวัตถุประสงค์ที่จะใช้  Influencer Marketing เรียบร้อยแล้ว คุณจะเจอคำตอบเอง ทั้งนี้ทั้งนั้น ขอให้คำตอบที่เลือกมีหลาย ๆ ชอยส์ไว้ก่อน เพื่อทำการเทส หรือทดลองดูก่อน เราจะได้รู้ข้อเปรียบเทียบ และเห็นจุดแตกต่างของ Influencer แต่ละคนได้มากยิ่งขึ้น ขอยกตัวอย่างการเลือก Influencer  สำหรับมาใช้ในแคมเปญ A 

• แบรนด์ชื่อ นอนสบาย (ที่พักขนาดเล็ก ย่านอัมพวา ) 
• สินค้า ห้องพักติดริมน้ำย่านอัมพวา  จุดเด่นคืออยู่ใกล้ตลาดอัมพวา /ติดริมน้ำ /สไตล์โมเดิร์น /ราคาไม่แพง 
• กลุ่มลูกค้า วัยทำงาน เน้นเป็นคู่รัก 
• วัตถุประสงค์ที่จะใช้ Influencer : กระตุ้นการเข้าพัก (ซื้อห้อง) หลังช่วงโควิด 

ลิสต์ Influencer

• สายท่องเที่ยว /สายรีวิวที่พัก 
• เน้นสายท่องเที่ยวที่เป็นคู่รัก
• เพจที่เกี่ยวข้องกับอัมพวา 

เมื่อเราได้กลุ่มลิสต์  Influencer  ออกมาเป็นหมวดใหญ่ ๆ แล้ว ทีนี้เราก็สามารถลองเลือกเพจ บล็อกเกอร์ หรือ youtuber ที่เข้าลิสต์ตามที่เราตั้งไว้ได้เลย หลังจากที่เราได้รายชื่อมาเรียบร้อย ที่เหลือก็อยู่ที่งบประมาณหรือปัจจัยอื่น ๆ ที่สามารถนำมาช่วยตัดสินใจได้ เช่น เรื่องของรูปแบบคอนเทนต์ หรือเพจ performance เป็นต้น 

หรือจะเป็นตัวอย่างเคสจริง ที่มีการใช้เรื่อง Influencer Marketing  อย่างคุณตัน อิชิตัน ที่ทำคอนเทนต์ผันตัวเองไปเป็นโค้ชเพื่อช่วยพื้นฟู ร้านตำนานข้าวขาหมูเซนหลุยส์ จากที่เคยซบเซาให้กลับมาขายดีโดยใช้ตัวเองเป็น Influencer ช่วยพัฒนาและสร้างยอดขายกลับมาให้ร้านได้ หากใช้ได้ถูกจังหวะ เวลา และคอนเทนต์โดนใจคนดูก็จะประสบความสำเร็จ กลายเป็นที่พูดถึง สร้างการรับรู้เพิ่มขึ้นและเกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ 

สามารถติดตามเพิ่มเติมได้ที่ https://www.youtube.com/user/ichitangroup

หวังว่าบทความนี้จะเป็นไกด์ไลน์เบื้องต้น สำหรับใครที่อยากจะลองเริ่มใช้  Influencer เป็นกลยุทธ์หลัก สำหรับการตลาดในยุคนี้ ข้อมูลข้างต้นเป็นพื้นฐานหากอยากรู้ในเชิงลึกหรือเรื่องราวการตลาดออนไลน์ที่เข้าใจง่าย ครบวงจร สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ ตามช่องทางเหล่านี้ 

• https://www.marketingoops.com/
• https://www.nuttaputch.com/

หวังว่าจะเป็นประโยชน์ให้กับนักการตลาดไม่มากก็น้อย อย่าลืมว่าในยุคที่ผู้บริโภค เชื่อเพื่อนมากกว่าแบรนด์ เพราะฉะนั้น เราต้องปรับตัวเพื่อให้แบรนด์ไปต่อได้  

• ภาพปกและภาพประกอบ ( 1/2 /3 /4 /5) Photo free for https://www.canva.com/
• ขอบคุณภาพประกอบที่ (6) จาก https://www.youtube.com/user/ichitangroup