คอลเซ็นเตอร์ คอลเซ็นใจโทรไปทำไมไม่รับ?

วันนี้ขอมาเล่าเรื่อง "คอลเซ็นเตอร์" กันดีกว่า ไม่ใช่แบบที่โทรมาหลอกลวงน้า แต่ว่าเป็นศูนย์บริการดูแลและให้ข้อมูลกับคุณลูกค้าต่างหาก
หลายคนคงเคยโทรเข้าหาคอลเซ็นเตอร์อย่างแน่นอน และก็คงจะเคยคิดว่าทำไมน้า ทำไม่รับ!!!  อย่าเพิ่งหัวร้อนไปค่ะ วันนี้จะมาขอบอกกล่าวชี้แจงแถลงไขกันให้ทราบเลย

ข้อควรทราบที่ 1)  พนักงานไม่สามารถเลือกรับสายหรือไม่รับสายได้ค่ะ ถ้าพนักงานท่านนั้นสายว่าง พอลูกค้าโทรเข้ามาก็จะติดพนักงานทันทีเลย เพราะฉะนั้นการที่โทรเข้าไปแล้ววนอยู่ในระบบอัตโนมัติไม่ใช่ไม่มีคนรับนะคะ แต่เพราะว่าพนักงานไม่ว่างจริงๆค่ะ   

ข้อควรทราบที่ 2) โทรเข้าไปทำไมต้องกดเบอร์ต่อโน่นนี่นั่นให้มันวุ่นวาย ขออนุญาตยกตัวอย่างบริษัททรูนะคะ ที่มีบริการแบบ convergence เคลมแล้วเคลมอีกว่าให้บริการครบจบที่เดียวด้วยหมายเลข 1242 เลยนะคะ แต่พอเราโทรไปจะต้องกดเบอร์ต่อต่างๆ ซึ่งกว่าจะถึงพนักงานก็แทบจะไม่อยากคุยแล้วใช่มั้ยคะ เพิ่มความหัวร้อนได้อีก 1 กรุป  แต่ขอเรียนแจ้งว่าที่ต้องกดเบอร์ต่อก็เพื่อให้สายของคุณลูกค้าตรงไปยังพนังงานที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นโดยเฉพาะค่ะ

เพิ่มเติมข้อควรรู้ : หากต้องการโทรเข้าไปแล้วติดแบบปุ๊บปั๊บฉับพลัน แนะนำให้โทรช่วงเวลาเช้าตรู่ ที่ชาวบ้านท่านอื่นยังไม่ตื่น หรือลองคิดว่าท่านอื่นกำลังทำงานอยู่ก็ได้ค่ะ 
หากบทความนี้ได้รับความนิยม จะมาบอกกล่าวเล่าเรื่องแนวนี้เพิ่มเติมนะคะ  ขอให้ทุกท่านโชคดี รู้เท่าทันคอลเซ็นเตอร์และไม่ตกเป็นเหยื่อของพวกมิจฉาชีพนะคะ 

ขอบคุณภาพประกอบจาก : freepik.com

• ภาพปก ออกแบบด้วย canva โดย ผู้เขียน
• ภาพที่ 1 โดย  freepik 
• ภาพที่ 2 โดย macrovector
• ภาพที่ 3 โดย pikisuperstar
• ภาพที่ 4 โดย freepik 

เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !