อาชีพแห่งความอดทน คนให้ข้อมูล

https://unsplash.com/photos/QBpZGqEMsKg ปก

ข้อมูล ในโลกใบนี้มีมากมายหลากหลายทั้งที่เรารู้แล้วและยังไม่รู้ รวมไปถึงบางเรื่องที่ไม่จำเป็นต้องรู้ แต่มันก็มีข้อมูลหลายเรื่องถึงเราจะไม่ค่อยอยากรู้แต่ถึงเวลาหนึ่งเราก็จำเป็นต้องรู้ อย่างเช่นข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และบริการที่เราต้องใช้งาน หรือสถานที่ ที่เราต้องไป อาชีพคนให้ข้อมูลในเรื่องต่าง ๆ เหล่านี้จึงถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะไม่เพียงแต่จะต้องให้ข้อมูลกับลูกค้าแล้วยังต้องรับฟังข้อมูลปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้าเอาไปแก้ไขด้วย

https://unsplash.com/photos/kN_kViDchA0 รูป

call center คอลล์ เซ็นเตอร์ ถือเป็นอาชีพที่ใครหลายคนคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี หน้าที่หลักก็คือให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่าง ๆ ของบริษัทตัวเอง และยังต้องแนะนำการใช้งาน โปรโมชั่น รับฟังและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า รวมทั้งประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้องด้วย ความอดทนของงานคอลล์ เซ็นเตอร์ ก็คือวัน ๆ ที่ต้องสื่อสารกับผู้คนมากมายหลากหลายสารพัดเรื่องราว บางเรื่องก็เป็นเรื่องเดิม ๆ ซ้ำ ๆ ที่ต้องพูดแล้วพูดอีก บางเรื่องก็เป็นข้อมูลใหม่ที่ต้องตามให้ทัน และบางครั้งเวลาลูกค้าโทรมาด้วยความที่เค้ามีปัญหาบางอย่างแล้วบางทียังโทรติดยากก็หงุดหงิด กลายเป็นคอลล์ เซ็นเตอร์ ต้องมารับอารมณ์ตรงนี้ไปอีก ทักษะสำคัญของ คอลล์ เซ็นเตอร์ ที่ดี นอกจากความอดทนแล้วยังต้องสื่อสารได้ดี พูดจาฉะฉานชัดถ้อยชัดคำแต่ไม่ดุดัน สุภาพ และมีความมั่นใจเพื่อให้ลูกค้าเชื่อถือ

ก็จะเห็นได้ว่างานที่ต้องคอยให้ข้อมูลกับคนอื่นเหล่านี้เป็นงานที่ไม่ง่ายเลย ทั้งยังต้องมีความอดทนมากด้วย แต่ก็เป็นงานที่สำคัญที่มีความจำเป็นที่ยังต้องมีอาชีพเหล่านี้อยู่ พวกเราลูกค้าทั้งหลายก็ใจเย็นนิด มีน้ำใจกันหน่อย ไม่ว่าอาชีพไหนก็คนด้วยกัน มีความรู้สึก มีชีวิตจิตใจ ถ้าเราเอื้ออาทรกัน เราก็จะอยู่ร่วมกันได้อย่างมีความสุข

ภาพประกอบ https://unsplash.com/