เป็นพนักงานต้อนรับ Reception แค่ยืนไหว้สวยๆ จริงหรอ?

Reception หรือที่เรียกกันว่า พนักงานต้อนรับ มีหน้าที่แค่หยิบกุญแจให้ลูกค้าจริงหรอ?

หลายคนคงเคยเข้าพักในโรงแรม เมื่อเราเดินเข้าล็อบบี้ของโรงแรมเจอหน้ารีเซฟชั่นตรงเคาน์เตอร์เช็คอิน พวกเขากล่าวทักทายยิ้มแย้มแจ่มใส พร้อมกับยกมือไหว้อย่างสวยงาม ทำการเช็คอิน และเช็คเอ้าท์ พร้อมทั้งให้ข้อมูลกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลภายในโรงแรม ข้อมูลการด้านท่องเทียว หรือข้อมูลโลเคชั่นของโรงแรมได้เป็นอย่างดี งานนอกเหนือจากนั้นเขาทำอะไรกันครับ ทำไมหลายคนถึงบอกว่างานสบาย มันจะสบายจริงไหม ตามมาดูกันเลยครับ

เช็คอิน และ เช็คเอ้าท์ Check in , Check Out แน่นอนครับเมื่อเข้าพักโรงแรมต้องทำการเช็คอิน เมื่อจะออกจากห้องพักต้องทำการเช็คเอ้าท์ คืนห้องพัก หากเรายิ้มแย้มแจ่มใสเป็นมิตร โอกาสเดียวที่เราจะได้ติปอยู่ตรงเช็คเอ้าท์นี้แหละ ในส่วนของลูกค้าจบไป ลูกค้าเข้าห้องพักไปแฮปปี้กับห้องพักกับการบริการของโรงแรม หลังจากนั้นรีเซฟต้องทำการอัปเดตข้อมูล ข้อมูลที่ได้มาจากการลงทะเบียนนั้นแหละครับ ไม่ว่าจะเป็นบัตรประชาชนหรือ Passport ต้องอัปเดตลงระบบให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นเลขบัตรประชาชน วันเดือนปีเกิด วันออกบัตร วันหมดอายุ พาสปอร์ตก็เช่นกันครับ รวมถึงเบอร์โทรศัพท์ หรือแม้แต่ที่อยู่ที่กรอกลงไปตอนลงทะเบียนเช็คอิน ถ้าวันไหนเช็คอินเยอะๆอยากจะบอกว่างานนี้ก็ทำให้หลายคนเลิกงานเลทได้เลยนะครับ

ให้ข้อมูลข่าวสาร เมสเสจ Information and Messages การให้ข้อมูลกับลูกค้าถือเป็นเรื่องที่รีเซฟชั่นต้องทำ และต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องด้วย โดยเฉพาะข้อมูลการบริการต่างๆของโรงแรมต้องเป๊ะเลยแหละ ข้อมูลเรื่องการท่องเที่ยว การโดยสารรถสาธารณะ ร้านค้าร้านอาหารต่างๆที่อยู่ในละแวกโรงแรมเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องรู้ รวมไปถึงการส่งเมสเสจให้ลูกค้า หากมีเพื่อนของลูกค้า คนอื่นๆ หรือบริษัทนำเที่ยวโทรมาเพื่อฝากข้อความให้ลูกค้าเราจำเป็นต้องทำด้วย และต้องแม่นยำไม่หลุดหรือเพิ่มเติมข้อความนะครับ หรือบางโรงแรมจะมีโอเปอเรเตอร์คอยช่วยทำในเรื่องนี้ครับ

วีไอพี VIP รีเซฟชั่นจำเป็นต้องรู้ว่าในแต่ละวันจะมีลูกค้าวีไอพีเข้าพัก และเป็นวีไอพีประเภทไหน วีไอพีแต่ละคนจะได้ benefit ไม่เหมือนกันครับ หรือขึ้นอยู่กับนโยบายของโรงแรมนั่นๆด้วย ต้องประสารงานกับเผนกแม่บ้านเพื่อจัดเตรียมห้องวีไอพีให้เป็นอย่างดี หรือบางครั้งก็รวมไปถึงห้องอาหารด้วย หรือ เผนกอื่นๆที่เกี่ยวข้อง และห้ามหลุดเด็ดขาด

รถลีมูซีน Limousine บางโรงแรมรีเซฟชั่นมีหน้าที่ทำการจองรถลีมูซีนให้ลูกค้า หรือบางโรงแรมจะมีเคาน์เตอร์คอนเซียส Concierge ไว้บริการลูกค้าครับ การจองรถลีมูซีนให้ลูกค้าถือเป็นงานค่อนข้างละเอียด รีเซฟชั่นน้องใหม่ต้องเรียกพี่ๆตลอด เพราะถ้าจองผิดขึ้นมาลูกค้าตกไฟล์เป็นเครื่องเลย อย่าว่าแต่น้องใหม่เลย พวกพี่ๆเองก็พลาดได้ ทำเอาวุ่นวายไปทั้งเผนกเลย

คอมเพลน Complaint นอกจากจะทำสารพัดอย่างแล้ว ใช่ว่าการที่ลูกค้าเช็คอินเข้าพัก ทำการเก็บเงินแล้วทุกอย่างจะเรียบร้อยดี หารู้ไหมว่าจะมีสาระพัดเรื่องเข้ามาตลอด ฝนตก ไฟดับ น้ำไม่ไหล อาหารไม่ถูกปาก ก็มาลงที่รีเซฟชั่นนี้แหละหลับ เราต้องคอยรับฟังปัญหาของลูกค้าและแก้ปัญหา หากปัญหาใหญ่ๆที่เราไม่สารมารถแก้ได้ ก็เรียกหัวหน้าได้เลยครับ บางทีก็มีลูกค้ามาชมว่าโรงแรมดียังงั้นยังงี้อยู่นะ แต่ก็มีไม่เยอะเท่าไหร่หรอก

เป็นไงกันบ้างครับการทำงานของพนักงานต้อนรับสบายหรือไม่ขึ้นอยู่กับผู้อ่านแล้วแหละครับ อาจจะทำให้คนที่ไม่รู้ว่าพนักงานต้อนรับทำอะไรบ้าง ได้รู้ หรือเปลี่ยนมุมมองใหม่ รวมไปถึงคนที่กำลังสนใจและมองหางานในด้านนี้ อาจจะชอบหรือไม่ชอบก็ได้ บทความนี้ถือเป็นงานหลักของพนักงานต้อนรับเลยครับ จากที่ได้เล่ามาทั้งหมดหลายหัวข้อเป็นประสบการณ์จริงจากผู้เขียน หากผิดพลาดประการใด ขออภัยด้วยครับ สำหรับใครที่สนอยากให้ลงลายเอียดอื่นๆ มีคำถามหรือคำแนะนำคอมเมนต์ไว้ได้เลยครับ

ภาพถ่ายทั้งหมดโดยนักเขียน

*STAR COVER"อย่ามัวแต่ดูมาดังกัน"*

ทรูไอดีคอมมูนิตี้ ขอชวนทุกคนมาสนุกโคฟเวอร์ พร้อมลุ้นรับเงินรางวัลมูลค่ารวมกว่า 7,000 บาท (5 รางวัล) โคฟคนที่ใช่ ไลค์คนที่ชอบ`ร่วมสนุกได้ที่ ทรูไอดีคอมมูนิตี้ ห้อง cover บนแอปทรูไอดี`

คลิกเลย >> https://ttid.co/UAnK/7y9jfqkq

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม >> https://bit.ly/3O1cmUQ

ร่วมสนุกตั้งแต่วันที่ 10 มิถุนายน 2565 - วันที่ 11 สิงหาคม 2565